客房操作规范资料.docVIP

目 录 一客房一客房 “进” 轻轻敲门三次，每次三下，每次隔2～3秒钟。 报称“HOUSEKEEPING”。 缓缓把门推开，把“正在清洁”牌挂于门锁上。 “撤” 把小垫毯放在卫生间门口。 清洁篮摆放于云石台靠门一边。 同时带入二湿一干三条抹布。 用垃圾桶收卫生间内垃圾。 把客人用过的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、地脚巾）卷好放在卫生间门口。 用清洁剂均匀地喷一次“三缸”（洗手盆、抽水马桶、浴缸）。 进房把空调开大，关台灯、床头灯、落地灯，拉开窗帘。 用垃圾桶收垃圾和烟灰缸。 撤床单，一张张地撤（注意不要夹带客人的睡衣和其它物品）。 折丝棉被（向内三折，横向三折，齐口向门外）。 若房内有送餐或加床设备，需要来回再走一次。 “铺” 将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗并抹干净，然后放回房间原处。 拿床单和枕套进房内铺床（铺床要按规定程序，两张一齐铺）。 铺完床之后，顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。 “抹” 从门外门铃开始抹起至门框。 按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（边角位及底部均要抹到。） 物品要按规格摆放。 灯泡、镜面、电视机要用干布抹。 抹的过程中应默记待补充的物品。 抹阳台玻璃台、阳台地板。 “洗 ” 将用过的皂头、浴液、发液瓶放进清洁篮。 洗干净的抹布，其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。 用清洁剂全面喷一次“三缸”，用手刷刷洗脸盆、浴缸和浴缸以上三格瓷片，然后用花洒放水冲洗。 用毛球洗马桶（注意二块盖板及底座的卫生）。 用干布抹干净卫生间水渍（由镜开始，顺时针抹一次，注意小金属器要发亮）。 要默记卫生间需补充的物品。 “补” 补充卫生间内备品，面巾纸和卷纸要折好角。 用湿抹布抹干净地板，撤走清洁篮及小垫毯。 补充房内物品（注意各种物品均需按规格摆好）。 补充杯具。 “吸” 先从阳台吸起，注意吸阳台门轨。 吸地毯要顺纹向同一方向推把。 吸边角位（咖啡台底，梳妆凳底，床头柜底）。 吸卫生间地板（注意吸地板上的头发）。 吸尘机用完之后绕好放于布草车侧面。 “检” 空调拨到适当位置上。 检查窗帘、床铺是否整齐，地毯是否有杂物。 检查卫生间镜、“三缸”、小金属器是否光洁。 关总开关，关门，取回“正在清洁”牌。 四、房间清洁卫生检查标准 房间部分： 1．房门 门锁开启时转动是否灵活。 开门是否有声音。 门后磁吸是否起作用。 防盗链是否完好无损。 门后是否有火警示意图。 门锁后是否挂有“请打扫房间”牌和“请勿打扰”牌 2．衣柜 是否有足够的洗衣袋、洗衣单、衣架等。 棉被折迭是否整齐。 行李架是否按要求摆放。 藤篮上的物品（鞋拔、衣刷、鞋顶等）是否齐全。 衣柜的自动开关电灯是否操作正常。 衣架竿是否有积尘。 3．组合柜 抽屉是否活动自如，内部有无积尘。 购物袋是否足够，针线包、擦鞋布是否已补充。 烟灰缸是否干净，火柴是否用过。 家具表面有无脱色和破损。 文具夹内物品是否齐全。 梳妆镜是否明亮，上沿是否有积尘。 电视机是否工作正常，频道是否都已调好。 4．冰箱 各类小型饮食品是否齐全。 冰箱内外是否清洁卫生。 5．天花板 有无裂缝、漏水或有霉点的现象。 墙角有无蜘蛛网。 6．啡台 啡台是否平稳。 冰瓶和电热水壶内是否清洁无积水。 茶叶盒内茶叶是否齐全。 7．落地灯 开关是否正常。 灯罩接缝处是否放在后部。 灯泡是否有积尘。 灯罩是否清洁 8．垃圾桶 有无垃圾。 垃圾桶内外是否清洁。 9．墙壁 墙纸是否有污渍或破损。 灯具是否有手指印或污渍。 10．空气调节 调节器是否拨在平行线之下1/3的地方。 温度是否适中。 风口是否发出响声及藏有灰尘。 11．电话 电话是否操作正常。 电话机及电话线是否清洁卫生。 12．床 床铺是否铺迭完美、平整。 床铺是否清洁卫生而无破损。 13．圈椅 座垫布料有无破损。 座垫下是否藏有纸屑及灰尘。 14．屏风壁面 是否悬挂正常。 有无积尘。 15．地毯 有无破损。 清洁程序如何？ 地毯边是否有积尘。 有无顽劣污渍、咖啡渍、茶渍、蜡渍、香口胶渍。 16．窗帘 窗帘是否清洁及悬挂美观。 遮光布有无漏光。 窗帘钩有无松脱。 窗帘绳是否操作自如。 17．阳台 阳台玻璃门活动是否正常。 玻璃是否光洁明亮。 栏杆、地板是否清洁。 地漏有无杂物堵塞。 卫生间部分 1．浴室门 门锁转动是否灵活。 门的表层有无破损和弯曲现象。 门框有无积尘。 门后挂衣钩有无松脱。 2．镜子 有无积尘及污渍。 有无破裂或脱水银现象。 3．天花板 有无移动或松脱。 抽风机是否清洁和运转正常 4．座厕 盖板及座板是否清洁。 去水系统是否操作正常。 座厕内壁是否清洁。 座厕外壁有无污渍。 马桶水掣按手是否太紧或太松及操作是否正常。 5．洗手盆及浴缸 所