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海正公司业务流程探究 　　[提要] 随着资本主义工业生产的发展，越来越细的专业化分工，越来越复杂的生产协作关系，以及科学技术在生产过程中的日益广泛应用，业务规范与业务流程在实践中的作用也变得越来越突出和重要了。人们一直在生产活动的具体实践中摸索、寻找着正确、合乎需要的业务流程，以最大化地提高生产效率。尽管如此，很多公司的业务流程却存在不少弊端。本文以海正公司为例，简述海正公司业务流程中存在的问题，剖析其原因，并提出优化方案。 　　关键词：业务规范；流程；问题；优化 　　中图分类号：F27 文献标识码：A 　　原标题：海正公司业务流程的探究与分析 　　收录日期：2015年8月21日 　　一、引言 　　早在19世纪，“科学管理之父”泰罗就运用科学的、量化的方式有效地解决了工作程序、劳动节奏、劳动技能等诸多因素对劳动效率的影响，提倡管理者应仔细分析生产过程，并在生产过程中寻求“最佳的工作程序”，尽量让工人掌握标准化的操作方法、使用标准化的工具、设备及材料，将繁琐的生产过程流程化、步骤化、标准化，以提高劳动效率，降低企业成本。随着泰罗管理思想的普及与蔓延，很多企业都开始把企业生产的作业工序进行流程化、标准化，并产生了所谓的劳动分工。 　　劳动分工是社会经济活动的划分和独立化、专业化。具体地说，分工是人们在经济活动中的技术和劳动的联合方式，简称劳动方式，它属于生产力的范畴。早在1776年，亚当?斯密的《国富论》中就第一次提出劳动分工的观点，并系统全面地阐述了劳动分工对提高劳动效率和增进国民财富的巨大作用。这个观点在当时起到了很重要的作用，因为分工可以提高效率，所以到20世纪初亨利?福特就把生产一辆车分成了8，772个工时，分工论成为统治企业管理的主要模式。 　　在这样的大背景下，发展到21世纪的今天，工作的流程化、标准化及工人的分工作业已经是每个企业必不可少的管理手段。但是，海正公司却生活在一个封闭的环境中，管理思想的缺失与管理发展潮流的严重脱节，使得海正公司问题重重，并且一度危机四伏。海正公司是一家以技术为主的企业，其中一部分业务是做大型设备的维修。本文针对设备维修业务，进行分析探讨业务流程与业务规范对海正公司的影响。 　　二、海正公司目前业务规范、业务流程存在的问题 　　管理学上说，业务规范是指针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现、又能摸索出科学处理方法的事务所制定的作业处理规定。业务规范所规定的对象具有可重复性的特点，业务规范是解决定性、程序性强、重复性高这类问题的有力手段，是大多有技术背景、以经验为基础，概括提高工作程序的处理方法。在一个大的业务中，不同环节的业务规范即形成了所谓的业务操作规程、或者业务操作流程。 　　为了便于各位读者对本文的理解，在这里把海正公司设备维修的基本业务流程简述如下：首先，设备的修前检查，了解设备的状态；其次，根据设备状态，确定修理方案、做好计划；再次，进入修理阶段，即设备拆解、清洁、板件的检查维护，包括所有零件更换、翻新、装配；最后，调试、测试各种指标。原则上说，每个步骤必须按照相关的工艺标准、操作规程开展，每个步骤的操作人员更应该掌握这个步骤必备的技能，这样才能够使工作达到预期要求，实际情况却与预期大相径庭。 　　（一）业务流程只有框架，缺少详细的标准与要求。说到业务流程，海正公司有没有？答案是有，正如前文所描述的基本步骤，在企业的相关制度中规定了第一步是什么，第二步、第三步是什么，但是第一步工作该如何开展，具体工作要求是什么，工作完成的评判标准是什么，却没有详细的规定。正是因为没有详细的规定，业务人员在操作过程中，各人各异，同样的一个步骤，有的人完成需要两天，而有的人却仅仅需要两个小时，差别在哪里？是操作两天的技术差吗？还是两个小时的人员效率高？非也，每人工作的标准不一样。因为企业只有步骤，没有标准，所以，这个步骤具体操作到什么程度，全凭操作人员的责任心与对工作的重视程度。就拿大型设备拆解前检查这一个环节举例来说，对工作敷衍了事的员工会只进行外观检查，也就是所谓“看”；而尽职尽责的员工不仅进行外观检查，在拆解之前，还要进行大量的指标测试、软件测试，再进行数据记录与分析，自然需要两天。当然，每一步骤操作的详尽程度对后续工作的延续、影响也不尽相同。长此以往的结果是什么？当然，既然公司没有明确的规定，在人自身惰性驱使下，本来工作两天的也变成了两个小时，兢兢业业的员工也逐渐的开始敷衍了事，后果是公司产品和服务质量的下降。当然，这里仅仅拿拆解前检查这一个环节进行了举例说明，其他环节同样存在类似的问题，在这里，不再一一赘述。 　　（二）工作流程中分工不够明确。在目前海正公司的业务运营中，分了几个小项目组，一个项目可能8个人，也可能10个人，每个项目组负责不同设备的维修