武煤百江零售管理手册(激励考节核篇)080318.doc

武汉武煤百江燃气有限公司 秘密 零 售 管 理 手 册 （激励考核篇） 2008年2月 目 录 武煤百江零售管理激励考核制度 直营店各岗位考核细则 直营店经营管理考核方案 直营店（服务标兵门店）检查评比表 武煤百江零售管理激励考核制度 第一条 零售管理部依据公司《人事管理制度》、《行政管理制度》，建立部门激励考核方案。方案在公司相关基础管理制度基础上，进一步细化形成部门具体操作性奖惩措施，建立良好的激励机制。该考核方案目的在于充分调动员工工作积极性；通过有效激励来促进员工提高工作效率，开发员工工作潜能，促使企业更快、更好发展。 第二条 员工日常管理奖罚细则 （一）奖励细则 对符合下列条件之一的情形，公司按不同形式给予特殊奖励（单项个人奖励超过200元，应由部门列出具体事实凭据上报行政部门审批后执行）。 1、为百江品牌推广、树立公司良好社会形象做出突出贡献者。 2、获得政府或行业专业评比奖项，为公司争得重大荣誉者（市级及以上）。 3、对公司业务发展和规范化管理有突出贡献者。 4、个人业务、经营业绩完成情况优秀者。 5、超额完成任务者或完成重要突击性任务者。 6、对影响公司发展的各种遗留问题解决有重大贡献者。 7、为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者。 8、有效控制及妥善处理突发事件、事故，防止或避免了可能给公司带来重大经济损失或影响公司声誉的事故或行为者。 9、妥善平息客户投诉，避免或妥善解决媒体曝光者。 10、向公司提出合理化建议，经采纳并获得较好实际成效者。 11、顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 12、培养和举荐人才方面成绩显著者。 13、一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者。 14、有创新发明，经应用为公司取得显著效益者。 15、恪守服务承诺，获得用户好评者。 16、为维护公司正常的生产工作秩序和治安环境，勇于向破坏行为作斗争，有显著功绩。 1 财物管理 1、管理、使用公司财产，保证财产完好。 2、严格执行公司财务管理制度。 公司财产损失、损坏，承担相应赔偿责任。违反制度罚50-100元/次。 2 营销管理 1、积极参加公司、部门组织的品牌推广、市场营销活动。 2、切实执行落实公司、部门营销方案。 3、组织门店员工开展市场调查、社区服务等活动。 4、收集行业市场信息，定期反馈管理部门；提出合理营销建议。及时报告市场异常信息。 5、进行市场调研，发现潜在用户。积极开发用户，扩大门店销量。 6、加强客户服务，维护现有用户、对流失用户进行二次开发。 不组织门店营销活动，罚100-200元/月。 其他违规或不落实，罚50-100元/次。 3 钢瓶管理 1、禁止私自外借、垫用钢瓶。 2、发展工商业等大客户垫瓶，须公司同意并签署协议后按协议执行。 3、对进出站点气瓶要瓶瓶验收；并保持钢瓶清洁、摆放整齐。 违规外借、垫用钢瓶必须负追回责任，并罚50-100元/次。 4 档案管理 1、用户档案建立规范完整。 2、用户档案妥善保管，不污损、毁坏。 3、门店管理台账健全、管理完善。 违反罚30-50元/次。 5 营业纪律 1、不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守。按规定请病、事假。 2、上班时间不睡觉、打牌、下棋或从事其它与工作无关的事情。 3、负责门店值班管理，晚间值班人员不得脱岗。 4、落实每日5-10分钟晨会（例会）制度。 5、各类报表、计划、总结、分析报告按时上交。 6、维护门店正常营业秩序。 7、及时完成上级交办的工作。 违反或未落实罚30-100元/次。 6 行为规范 1、按规定着装，佩带工作牌上岗。 2、严格按公司各项管理制度行事。 3、接听电话必须先说：您好，武煤百江×××直营店；用语文明礼貌。 4、客户服务礼貌、周到、耐心、绝不顶撞用户。 违反或未落实罚50-100元/次。 7 重大纪律 1、恪守服务承诺，不多费、乱收费，不索取用户财物。 2、严格执行公司规定价格、政策； 3、禁止损公肥私、侵害公司利益。 4、禁止在店内吸烟、店内无烟头。 5、及时上门为用户处理漏气瓶，确保无安全责任事故。 6、禁止人为调节销量，截留货款。 7、店铺员工作量统计真实、准确。 8、严守公司商业秘密。 9、未经公司授权不私自接受媒体采访。 10、禁止在店内私自动用明火。 11、便民设施完好齐备。 12、服从部门管理。 参照公司违纪、重大违纪行为除法条款执行。 8 服务用户 1、严格落实承诺服务。 2、严格执行公司服务规范。 3、及时处理用户投诉并做好记录。 4、开展社区服务等方式开发、维护客户。 违反或未落实罚50-100元/次。 9 店面形象 1、门点建筑