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网店的客服管理招聘客服人员需要具备的最基本的素质就是认真负责有耐心，细心和亲和力。打字速度能达到工作要求，会工作能用得到的办公软件，在线和顾客交流感觉温柔有素质。 ???测试客服人员耐心的一个办法是，给他一份心理测试问卷，题量大一点的，让他去做，并不是看最后的心理测试结果，而是看他怎样去完成这份问卷。不能用功利心太强的人，急功近利的人会不择手段的去成交一切可能成交的单子，但对网店造成的不良影响却是不可低估的。这种人也是留不住的，哪天自己羽翼丰满了，就会另择高枝或是另立门户了。 ? “不请亲朋好友”是目前充斥各大网店店员管理手册首页位置黄金建议 ?? 的确，作为店主的亲戚有些人缺乏产品知识及销售技能，服务不主动，有时无法给予顾客信赖的感觉。另外一方面，店员依仗着自己是老板的亲戚，有时候做错事情后毫无顾忌。如果这时候店主不能一碗水端平，那么势必要影响管理的公正和公平，引发其他员工的不满情绪。亲戚员工也并非绝对的不可使用，但合理的对这些亲人员工进行约束也是十分的有必要的。??? 另外，找客服是比较靠眼力的，一般找家庭条件别太好的，为人内敛些的，最好别找漂亮到坐不住的，也别找太丑到心理扭曲的 ，工作经验不用太多的。抱着的心态从来就是不怕她们多学东西，有学习能力上进心 最终能独当一面。 要让他们觉得店主的信任感，在网店工作是安稳有着落的，有发展的空间。 招到了员工 就要讲员工的工作了 网店客服属于销售人员应注意提高自身的素质修养，不断学习提高工作水平，对所出售的产品知识熟练掌握, 具备独立完成工作的能力及较强的应变能力。 ??? 公司应鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。每周开例会，进行“思想火花”的碰撞，让客服们提出自己的建议。这里面好的意见可以改进店铺经营 ，对企业的成长也会有所帮助，更会让客服产生“归属感”和主人翁意识，能更好的增加工作热情 ！努力为了今天，学习为了明天，终身学习，永远成长，建立学习型的团队！ ??? 网店人员分工情况：分工精细，岗位划分专业性强，工作人员各司其职，在出现差错的时候可以直接找到责任人不会有互相推诿的情况出现，增强了工作人员在工作中的责任心；二来每个岗位明确了工作职责，在人员流动中也不会有其部门功能瘫痪的危险，其岗位工作技能一脉相传，老员工很容易就可以在工作中把技能传授给新手制定制度 有章可循，标准化的框架下，只要管理者依律执行，不偏袒放任，客服们便会自觉的在你为他们划定的圈子内“自由发挥”、尽展所长。。 监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部1、检察机关的法律监督具有如下特征（ ABCD ） A、检察机关的监督具有国家性和权威性 B、检察机关的法律监督具有专门性 2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主