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蓝猫集团市场部 督导监察运营手册 目录 一．督导监察组织架构 二．督导监察程序 三．督导监察形式 四．督导监察具体项目及工作内容 五．督导监察上报内容及指导意见 六．督导监察争议处理办法 七．督导监察人员出差管理规定 八．督导专员工作守则 九．市场督导专员所需工具及辅助材料 一、督导监察组织架构 督导监察部设有督察经理、办公室内勤、督导专员，本部门隶属市场部。 工作报告实行逐级上报。 督导部是公司服务质量管理的检查督导部门。代表公司对各区域、各岗位以及各级人员的工作质量及执行制度情况进行检查、督导、奖惩和考评，维护公司的利益和形象，确保公司各项方针、政策和目标战略的顺利实施。收集整理员工意见、建议，反馈各项制度，决策执行情况，为公司决策提供第一手资料。 随着公司市场体制的建置不断完善，督导监察部体制会随着市场的开拓更加完善。 营销管理中心督察部下设：督导监察部经理1人 副经理2人 督导内勤1人 督导专员5人（电话督导专员1人 市场督导专员4人） 1、督察部经理岗位职责 负责对营业所所长及区域经理的跟车下市场情况进行检查。 负责督察部内部人员的考勤、日报表、周工作总结、周计划报表、每个营业所督察报告的追踪汇总上报。 负责一等奖项及奖盖的核实。 负责各营业所的文件签呈的核实签署传达回复。 负责执行领导临时任务的安排。 负责营业所晨夕会的检查。 负责营业所人员考勤及标准配置。 负责广宣物料及台账使用。 负责货龄管理。 负责终端陈列的检查。 负责促销活动费用执行情况的检查。 负责新开网点的核实及业务的拜访频次跟踪。 负责产品铺市率的督察。 负责产品库存的检查。 负责公司反腐倡廉工作。 负责市场串货的检查处理 2、内勤岗位职责 负责督察员的考勤、日报表、日工作计划、周工作总结报表、周工作计划报表、月工作提报、营业所的督察报告的追踪汇总上报。 负责一等奖项及奖盖的核实。 负责各部门的文件的签署传达回复。 执行领导临时任务的安排。 营业所早会分享内容以及晚会质询内容的检查。 区域周会、月会的检查。 营业所长与区域经理下市场情况的监察 3、督察专员岗位职责 各营业所人员、车辆的标准配置。 区域、线路、网点的固定拜访 广宣物料及台账使用。 货龄管理。 终端陈列，割箱陈列。 促销活动费用执行情况。 网点的核实及业务的拜访频次跟踪。 产品铺市率。 仓促商库存。 廉政建设。 市场串货情况。 形象店建设。 网点的核实 营业所长与区域经理下市场情况的监察 负责公司临时销售政策的检查与核实。 二、督导监察程序 1.同级之间的相关业务规范执行情况督察； 2.上级对下级的所有市场政策执行及组织行为规范情况督察等； 3.市场督导专员的工作流程图； 1）市场督察 2）电话督察 3）各销售单位促销活动执行及费用和广促物料使用状况督察： 4）业务员、各分公司办事处日常工作监察 三、督导监察形式 1.电话督察，约占20%； 2.人员现场督察，约占70%； 3.上级临时机动抽察，约占10%。 四、督导监察项目 1.每月常规例行督察项目 对市场开发速度进行督察 每月25号之前收集各营业所的下月度开发报告，所在区域经理及市场部经理签字确认后，按照此开发报告执行督导监察。 对区域、线路、网点进行督察 1.电话督察专员每天抽查各区域的线路网点拜访情况，并做好记录 2.市场督察专员在下市场时，核对督察营业所线路以及网点，作好记录表格 对网点铺设覆盖率、真实率进行检查 1.电话督察专员每天抽查各营业所的新开网点以及原有网点真实性，并纳入考核 2.市场督察专员不定期不定时下市场抽查营业所网点线路真是情况，并纳入考核 对进行督察 1.电话督导专员督促各营业所综办每天电话拜访终端客户，做好我司产品陈列形象，并汇总电话拜访情况，进行抽查，纳入考核 2.市场督察专员不定期不定时下市场抽查各营业所区域产品终端上架率和陈列形象，做好记录表格，对所长及区域经理进行考核 对产品价格和市场违规行为进行督察 电话督导专员和市场督导专员对各区域营业所督导过程中发现的问题及时与督导部经理沟通，由督导部经理对所发现的问题做统一部署工作并处理问题，督导专员无权私自处理 对产品的货龄期和一等奖奖盖进行督察 各营业所司机业务每月23日前对市场上我司产品批次货龄以及一等奖盖进行排查并做好记录，移交给营业所综办，综办24日前做好市场产品货龄表格以及一等奖核销记录表格。督导内勤每月25号汇总各区域营业所产品货龄表格以及一等奖奖盖核销记录，并制作表格