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基于用户需求的高校图书馆学科服务探究 　　摘 要 本文针对国内学科服务面临的问题，通过对美国排名前30所高校的图书馆的学科服务状况进行调查与统计，提出基于用户需求的建立高校图书馆学科服务的对策。 　　关键词 用户需求 学科服务 知识挖掘 知识管理 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 　　University Library Discipline Service Inquiry Based on User Demand 　　LI Ling 　　（Library of Hubei University of Economics， Wuhan， Hubei 430205） 　　Abstract In this paper， for the problem faced by the domestic service disciplines， through the disciplinary status of the library service top 30 universities in the United States to investigate and statistics， proposed the establishment of university library services discipline strategies based on user needs. 　　Key words user needs； discipline service； knowledge mining； knowledge management 　　1 目前国内学科服务面临的问题 　　自1998年清华大学第一次引入学科馆员制度以来，由学科馆员为主体的学科服务迅速在各高校图书馆工作中展开。其模式从学科馆员制度、学科分馆、重点学科网络资源导航服务、学科建设平台的搭建、学术团队的组建、Web2. 0 环境下交互型服务模式的开发到高校教学联合体平台的构建等，内容不断丰富创新。①但是国内高校图书馆学科服务中重科研服务，轻教学服务；重服务方式研讨，轻有效实现机制；重学科服务模式的创建，轻学科资源知识建设等情况无法避免，导致我国高校图书馆学科服务水平缺乏亮点期待创新。具体表现为：（1）学科服务成为图书馆一头热的服务模式，图书馆的学科服务在教师中能够获得好评，但是在实际教学科研工作中处于被动等待的服务模式；（2）学科服务的信息内容出现严重的两级分化模式，要么仍以图书馆的基础信息为中心要么以互联网网络信息为核心，缺乏权威性容易导致对学科服务有需求的用户对信息的来源和对学科服务内容的缺乏信心；（3）咨询服务缺乏创新点，如数据库使用培训、查新、专题检索等，缺乏系统性和整体性，过分追求大而全，讲究高、精、尖；②（4）学科服务多从便于管理和传统的图书馆服务部门的模式来进行权责的界定，而面对用户需求时多有责任不清无法明确的情况，甚至出现用户的需求被忽视的情况；（5）学科服务同质化严重，缺乏符合本高校学科建设的服务手段和信息资源支撑的知识库；（6）学科服务多是学科资源简单推送，缺乏拥有较高学科背景的学科馆员参与，缺乏对学科资源的深层次分析挖掘；（7）学科馆员兼职处理学科服务工作，多以人际关系等方式维系学科服务通道，出现服务对象单一化、部门化、不可持续化；（8）缺乏基础的信息服务平台和专业的学科服务指引，读者使用学科咨询服务不能得到有效保证，过于依赖学科馆员个人服务态度；（9）学科服务平台的建设基本趋于模式化，学科服务平台实践还处于初步发展阶段等等。③这些问题主要源于对学科服务中用户的定位不准，无法有效地明确用户的学科服务需求，自然很难为用户提供有针对性、互动的学科服务。我国高校才刚刚开始实行图书馆学科服务，还处于摸索的发展寻找思路的阶段，需要借鉴一些已经拥有一流学科馆员服务的一些经验和做法。 　　2 美国高校图书馆学科服务现状 　　作者依据《美国新闻与世界报道》的 2014年 美国大学排行榜，④选取排名前30名美国大学作为比较对象，现将前10名高校情况进行列表说明（见表1）。本文调查的数据来源于中美各高校图书馆的网站，将其与学科相关的资源与服务提取并予以对比分析。美国排名前30所高校图书馆都已经建立了学科服务页面（如Research Guides或者Resource Guides），前几年较多的学科导航（Resource Guides）已经不在作为主栏目显示，各学科服务页面内包含的信息内容，从馆藏的纸本图书到数据库甚至涵盖网络学术资源等，并进行了二次数据开发，整合到一个统一的页面，并提供支持基于学科关键词的浏览检索。所有的学科馆员都能够通过图书馆的网站查询到相关个人服务信息，与学科馆员的交流方式除了基础的电话和EMAIL