如何做客户访谈摘要.pptVIP

客户访谈 目的·意义 概念 分类 过程 准备阶段 准备阶段 准备阶段 准备阶段 准备阶段 准备阶段 准备阶段 准备阶段 准备阶段 准备阶段 过程 约访阶段 “看人下菜碟” 依据访谈提纲确定优先约访最合适的人 不要在短时间内重复约见同一个人 “一个人的忍耐是有限度的” 不要在约访时就给对方很大压力 “别人访谈了解情况，你们访谈要命” 如果可能提前告知被访者大概的访谈方向和内容 “非敏感、非不擅长、非无准备……非答不可” 擅用“异性相吸”的原理 采用只能选择，不能拒绝的约访语言 “您看是今天下午还是明天呢？” 记住你的“受访者”与“中介”人的关系，如果自己联系并约访，查清被访者的背景再打电话 善用客户资源：“老总原理”、“面子原理”、“行政指令” 约访阶段 约访阶段 约访阶段 过程 访谈阶段 访谈阶段 访谈阶段 访谈阶段 访谈阶段 访谈阶段 访谈阶段 访谈阶段 访谈阶段 访谈阶段 过程 访谈后阶段 及时总结的好处： 1、避免关键点的遗漏 2、总结后可以及时调整访谈提纲 访谈后阶段 总结 总结 总结 总结 其他类型访谈 其他类型访谈 成功访谈总结 结束访谈 不管访谈是否令人满意，访谈者都应该表现出尊重及感谢受访者的姿态，切忌在口头或肢体上表现出一副解脱的样子 表示希望能和被访谈者保持长期交往的意愿，给予一定的好处承诺或“奉承”（“纳入公司专家库”，“定期发送市场信息”，“来