现代商务礼仪规范电话沟通技巧.docVIP

递名片 接名片 收名片 遇到不认识的字礼貌询问 递交名片的礼节 如果是坐着尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时经上司介绍后再递出名片 接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务 接受名片后不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片要等上司递上名片后才能递上自己的名片 递交名片的礼节 伴随客人或长辈来到电梯前 电梯来时如果电梯内有人请尊者先上如果电梯内无人自己先上按住电梯按钮后请尊者再上 进入电梯后如果电梯内有人不要交谈面向门站定眼睛看着仪表板不要窥视他人 到达目的楼层按住电梯按钮请尊者先下 共乘电梯的礼节 电话沟通技巧 一电话沟通遵守的原则 二电话沟通的技巧 电话沟通遵守的原则 1速度和效率 2控制谈话主动权 3愿意帮忙 4礼貌和友好 5当作朋友 6熟知产品知识 7后续工作 电话沟通的技巧 1电话沟通前的准备 2电话沟通中的要诀 3电话沟通后的总结 盛世联广案场接打电话标准流程及话术 来电 电话响两声前必须接听电话您好项目名称 询问客户如何得知的电话询问媒体 询问客户在哪里询问区域 请详细告诉客户如何到我们售楼处开车或坐车 简单介绍项目概况 请客户留下详细资料可利用来