快书包：“1小时”的商业之路.docVIP

快书包：“1小时”的商业之路 　　摘要：人过四十，再次创业，磕磕绊绊走过三年，故事无数，感慨万端，有时深夜自问：快书包一家资本有限、经验不丰又异想天开的小电商，能够走到今天，靠的是什么？我自己得出的第一个答案，就是服务――竭尽所能地对顾客好。 　　人过四十，再次创业，磕磕绊绊走过三年，故事无数，感慨万端，有时深夜自问：快书包一家资本有限、经验不丰又异想天开的小电商，能够走到今天，靠的是什么？我自己得出的第一个答案，就是服务――竭尽所能地对顾客好。 　　――快书包创始人徐智明 　　2013年6月9日，快书包上线三周年。网站的创始人徐智明在他写的三周年感言中有这样一句话：“6月9日，快书包就上线三周年了。人过四十，再次创业，磕磕绊绊走过三年，故事无数，感慨万端，有时深夜自问：快书包一家资本有限、经验不丰又异想天开的小电商，能够走到今天，靠的是什么？我自己得出的第一个答案，就是服务――竭尽所能地对顾客好。”快书包，是一家把7―11搬到线上的网上便利店，倚靠微博传播口碑，注重做品牌而非广告，把“竭尽所能为顾客服务”发挥到了极致。 　　三年前的2010年，徐智明42岁，决定第二次创业。此前，他是一家连锁广告书店的老板，每年盈利数十万元。徐智明觉得它终究不过是个小作坊，“天花板低，做不大”。当年1月，徐智明决定开一家“一小时网上书店”。此前不久，徐智明去杭州出差，晚上在酒店看完随身携带的书后，百无聊赖，琢磨着有没有一家“一小时网上书店”，打一个电话立即有书送来。这是快书包想法的由头。一通“胡思乱想”很快变成认真的思考。他决定“一小时卖书”。不过，很快他发现仅仅是卖书则“死路一条”，最终徐智明决定开一家网上便利店。在此前的采访中，徐志明表示，网上开便利店是一块京东等大型电商网站看不上的开阔处女地。他要把7-11式的便利店搬到网上。 　　2010年6月7日，徐智明的快书包正式上线，启动资金300万。其中100万是他卖掉了在北京郊区的一处农家院筹来的钱，200万来自同学的天使投资。如今，快书包走过了磕磕绊绊地三年，创始人徐智明对此也感悟颇多。在和记者交流的过程中，徐智明道出了快书包1小时到货的“秘密”，与微博的“亲密关系”，以及坚持做品牌的理念。 　　1小时到货的“秘密” 　　既然是1小时到货，那么做到物流的“快”，便成为快书包生存下去的基础。 　　记者曾经亲身体会过快书包物流之迅速：在选好要购买的物品后，记者下单，时间为下午三点十四分。三点四十五分，一位拿着蓝印花包袱的快书包配送员将所购物品送达目的地，中间只隔了半个小时左右。问了一下这位配送员，她说库房就在离记者所在地点不远的小区内，走路不过十几分钟。那么，北京城如此之大，快书包是如何布置物流点以保证物流速度呢？ 　　成立之初，快书包也曾经在库房的设置方面经历了一次惨痛的教训。 　　徐智明将快书包的客户群体定位在大城市中心区的写字楼白领，因此在最初，他将北京市分成了30多个片区，每个片区里招聘一个住在该地的人作为快递员，并把货物都放在这位员工的家里。2010年7月，即快书包成立一个月之际，徐智明开始在网上卖韩寒的《独唱团》，但是马上出现了爆单现象，“那时候一天只能送三、四百单，那一天居然来了1300单，在一小时内根本送不到。”这次危机中，微博里出现了很多关于快书包的负面声音。 　　事件发生后，徐智明反思了快书包的库房分布问题。他发现，在一个人负责一个片区的情况下，一旦出现订单多的情况，这个人根本就送不过来；出现员工请假的情况时，这个区域就会无人配送。因此，在7月底，快书包就建立了专门的库房，把原来片区重新划分为7个大区，每个库房由几个人来负责。目前，快书包又新增加了牡丹园、上地两个新的配送点，并在原有配送点基础上，密度比较大的地区增加新的库房，比如刚刚开通的上地站。这样，快书包在北京建立了十个配送点。 　　由于客户群体的准确定位，快书包的库房都设立在市中心，比如中关村、国贸商业中心区域，并以每个库房为中心，配送半径为2.5公里的周边片区，“超出2.5公里范围的片区，我们是不接受订单配送的。”徐智明介绍道。配送员骑着电动车出行，一般15分钟左右就能到达目的地，再加上停车上下楼的时间，不会超过半小时；如果一回送两单，一小时内也能完成。除此之外，徐智明更是“挖”来了原来负责肯德基、麦当劳配送工作的负责人，为“一小时到货”的速度保驾护航。 　　在完成“一小时到货”的承诺之后，徐智明更看重的是如何为来到快书包的每一位顾客提供更好的服务。 　　与微博的“亲密关系” 　　纵观快书包三年的发展，处处可见微博的身影：营销靠微博，客服靠微博，售后靠微博，甚至部分采购，也是来自于微博。而与快书包的命运息息相关的第一笔投资，更是来自于新浪微博基金。 　　在韩寒《独唱团》事件