手机的“吸金”陷阱.docVIP

手机的“吸金”陷阱 　　自从人们用上手机的那一刻起，利润就如水哗哗流向与手机相关的商家腰包，打电话、发短信、上网，就连收看电视节目都有“有奖发送”短信…… 　　随着手机功能的不断升级换代，其“掘金”能力已经发挥到了极致。但是，当人们一日不可无手机、没带手机就像丢了魂的时候，不少陷阱也随之悄然而至。除了人们已经领教过的各种“外来陷阱”，除短信诈骗等之外，还有一种“内在陷阱”不为很多人所知：央视《焦点访谈》曾报道，多款国产知名品牌手机均设有收费陷阱，手机中存在很多不明菜单，而用户一旦点击后就会自动扣除话费。 　　对于这些手机的“吸金”陷阱，绝大多数用户是非常反感的，对其厌恶感远胜于过去对垃圾短信、个人信息被泄露的厌恶程度。 　　手机用户莫名被扣费 　　可可是一名大三学生，2013年暑假参加完社会实践后，在广州中华广场内的手机店铺里，被店员推荐买了一个促销的国产智能手机，同时买了一张联通卡，但是麻烦接踵而来，他发现手机经常被莫名其妙扣费，他打电话到10010联通客服查询，结果客服人员告诉他订了某项业务，他在疑惑之余取消了这项业务。一个月后，他发现刚充费不久的手机又停机了，打客服电话，客服人员告诉他的又是订了某业务。可可当时的第一反应是联通在乱扣费，没有往手机“吸金”方向想。11月份，可可换了一个手机，但是用回原来那张卡，发现这种扣费现象没有了，他才反应过来是手机出现了问题。“这种国产智能机太坑人了，当初以为它便宜实惠，没想到这么费钱，每个月都莫名其妙被扣几十块钱话费，有时更多。”可可事后说。 　　说起怎样的操作才导致扣费，可可表示记不清，他说有可能是无意中按了手机上的某个功能键，或者是打开了手机内置的某款游戏，也有可能功能列表里的某个菜单。这些“服务”项目设置都没有收费告知，所以他也不知道自己具体跳进了哪个“陷阱”。仅有一次的收费提醒，是在“设置”菜单里，有个“来电铃声”菜单，可可按了确认键，马上手机显示“正在发送信息”，他当时马上直接拔了电池想取消发送，但是重新装上电池开机看结果，已经来不及了，信息发过来“感谢您使用XX公司XX业务，每条2元”，还有一条信息是“推荐XXXX……”，就这样，两块钱被扣了。 　　手机里眼花缭乱的陷阱，真是让手机用户防不胜防、苦不堪言。要知道，如果手机功能的内置菜单，都千丝万缕地隐藏着这样的收费条目，作为公众最不可或缺的通信工具，手机恐怕会成为不折不扣的“吸金”工具。 　　如果说，这些内置在手机中的游戏和功能菜单，在发布之初就提醒消费者，或者告诫消费者的话，那么用户就不会自投陷阱，或者不会对认识模糊的菜单进行错误操作。换言之，在多款国产知名品牌手机中存在的这些问题，是一种不折不扣的欺骗行为，利用消费者对游戏和功能菜单的认识模糊或操作不当，致使消费者的话费就这样不明不白流失。 　　据报道，仅仅在某公司的客服系统，就有“4万多个消费者投诉的记录，而这只是冰山的一角”。让人更不明白的是，有这么多品牌手机长时间在“偷盗”广大手机用户的钱，怎么就没能及时得以制止？还有，消费者能不能按《消费者权益保障法》主张赔偿？ 　　软件预装的“广阔平台” 　　随着智能手机的方兴未艾，应用软件的推广不可避免地瞄准了这个广阔的平台，而手机预装也因而愈演愈烈。 　　对不少国产手机品牌来说，手机预装甚至成了牟利的主要渠道。据业内人士邹先生告诉记者，有的成本300元的山寨手机竟然会以200元的价格赔本销售，原因就在于手机厂商或销售商赚取的是手机预装带来的分成利润。正是手机预装利益链的存在，催生出了手机软件难卸载这样的怪象，而这个利益链条保护了相关合作者的利益，束缚的却是消费者的手机使用权利。业内人士透露，与耗电、耗流量、占内存、影响手机体验相比，手机预装最严重的影响和威胁是“暗扣吸费”。 　　据邹先生透露，手机吸费和暗扣会在不同的渠道，比如通过国产手机或山寨手机的渠道，以及刷机的渠道等等，会悄悄地装入一些软件，用户根本看不到，这些软件会偷偷地运行，运行完之后它可能会发出一些吸费的短信到运营商，那么钱就从话费里偷偷扣掉了。 　　这样的软件一般表现为工具类或打电话的软件，比如指南针或免费打电话的软件，属于专门吸费的软件；还有一种是被病毒控制的正规软件，比如天气类的软件，被加入计费代码后实施暗中扣取手机用户费用。 　　关于如何分成，邹先生透露：“比如总共扣了5元钱，运营商（如移动、联通、电信等）拿走1.5元，剩下3.5元就三七分成，也就是说2.5元给刷机商，然后1元给开发商。” 　　邹先生还告诉记者，目前手机预装软件的“暗扣吸费”规模巨大，影响也十分恶劣。因为这些软件一般是暗中运行，对单个对象的吸费数额也比较小，仅仅是暗中扣取3到5元钱，手机用户很难发现。而以正常服务软件面目出现的恶意扣费软件，甚至会屏