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新形势下的新机会 　　互联网技术对于人类的影响在今天正更为明显地表现出来，而这些表现的最重要也是最关键的部分被称之为“大数据” （Big Data）。“大数据”在互联网行业指的是互联网公司在日常运营中生成、累积的关于用户网络行为数据，这些数据的规模庞大，包括了网络用户的各种兴趣爱好、行为偏好，能表明用户在线时的主要活动或使用新技术的主要方式。 　　在商业领域，“大数据”伴随着云时代的到来，获得了越来越多的关注与应用。最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡。麦肯锡认为，在今天的全球商业领域，“大数据”已经渗透到了每一个行业和业务领域，成为重要的生产要素。而人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。 　　数字媒体的兴起会带来新一轮的创新，这轮创新是关于网络用户消费偏好的数据化以及信息传播的交互化，这都标志着新的革命的到来，在这一系列的变革之中，企业如何能借助新技术找到新的商业机会和新的利润增长动力？面对数字媒体时代，企业需要进行哪些调整和努力？中国企业在走出去时如何确定自己的公共关系战略？为此，笔者在全球最大的公关公司之一――罗德公共关系顾问有限公司的美国纽约总部专访了该公司的全球CEO步春歌 （Kathy Bloomgarden）。罗德公关是世界上最大的独立公关公司之一，满足了超过250家公司、政府和非盈利机构在本土或全球范围内的公关需求。拥有65年的历史，是一家提供全方位公关服务的跨国公司。该公司旗下罗德公关数字化机构RFI Studios于近日正式进入中国。 　　新技术带来新机遇 　　《清华管理评论》：依托于互联网以及移动互联网技术的新媒体正在兴起，这对各个行业提出了很多新课题。您如何理解这一新的趋势？ 　　步春歌：伴随社交媒体的发展，人们越来越关注数字传播渠道。社交媒体实现了实时信息发布，改变了信息的传播方式。借势于社交媒体，包括公关行业在内的很多行业必将大有作为。 　　公关活动在相当程度上就是展开对话，也就是讲述品牌背后的故事。如果公关做得好，讲述企业美誉的故事瞬间便能天下皆知。在实际工作中，相对于市场营销的其他分支领域，公关行业与数字传播渠道的关系又更加紧密一些。互联网的发展会让公关行业更加强大。公关行业将在促进企业的市场营销战略和企业美誉度方面发挥更大作用，也会在各类社交媒体平台发挥更大作用，这些媒体是人们分享价值观的平台。 　　《清华管理评论》：新的信息技术革命为传播咨询行业带来哪些驱动力和新机会？在适应新媒体数字时代方面，企业需要哪些新的尝试和努力？ 　　步春歌：可以说新技术改变了我们的思维方式。未来，每一个行业都可能是高科技行业或者需要借助高科技行业，都需要了解和掌握最新的信息技术。 　　我们可以把自己作为一个消费者来思考。购物时，想买一块新表或一个钱夹。过去我们会去实体店逛，货比三家之后决定买哪一款。但是现在我们追求的是买到符合自己品味的个性的产品，我们也会因为朋友推荐而选择一个品牌。这就要求企业洞察消费者的消费习惯，更有效地向消费者推送个性化的信息或与其建立联系。企业必须保证提供的信息是有个体针对性，并且以细节为导向。这就跟以前的销售方式不同了。 　　今天，运用大数据，我们可以追踪消费者的网页浏览记录，了解消费者感兴趣的产品，利用在线广告和搜索引擎，营销人员可以更精准地把广告投放到目标消费群体经常浏览的网页。 　　我们注意到，最近几年中国在智能手机方面的发展很超前。在中国，人们使用的智能手机总数占到了全世界约40%。这是一个巨大的市场。据说再过几年，移动终端或智能手机的数量将超过人口数量，这对公关咨询行业意味着巨大的商机。 　　因此，企业必须重视利用智能手机和平板电脑的传播功能。在互联网时代，要注意信息必须定制化、个性化，因为消费者已经习惯接受个性化的信息。新技术和在线传播工具的出现要求我们必须改变传统的思维方式。 　　《清华管理评论》：那么，在数字媒体时代，利用互联网渠道传播是否对信息以及信息加工工作提出了不同的要求？ 　　步春歌：我认为在利用互联网渠道时，必须讲究速度。过去，采访完成之后，你可以在第二天才开记者招待会，而报导见诸报端要在数天之后。而如今，如果事件发生5分钟之后再发布，信息就很有可能不再有价值。价值就存在于一瞬，时间就是一切。因此，企业在所有环节都必须反应迅速。 　　同时，必须注意信息的准确性，因为信息收集者过度注重速度就可能影响信息质量，导致报道失真，而且失真的信息通过数字传播渠道可以迅速扩散。企业必须时刻监控传播中的信息的真实性，要保证传递的信息准确、迅速、不间断。 　　《清华管理评论》：新技术虽然带来了新机会，但也造成了信息的碎片化，信息更易被淹没，应该如何避免这一问题，有效地将信息传递出去？