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闳博：门市销售服务技巧 引言 【本章重点】 确认门市的重要性 销售服务员与解说员的定位 顾客至上的真实体现 与企业站在同一战线 一视同仁的态度 用经验取代伤痕 ? 第1讲 销售服务的基本观念和态度 ? 【本章重点】 确认门市的重要性 销售服务员与解说员的定位 顾客至上的真实体现 与企业站在同一战线 一视同仁的态度 用经验取代伤痕 ? 确认门市的重要性 ? 门市销售服务技巧在整个门市销售渠道中非常重要，它决定着销售人员的行为。当前，销售的技巧已经由过去的拉式战略转变为推式战略。所谓拉式战略是指以广告打产品品牌的形式，将顾客吸引到门市里进行消费的销售方式。所谓推式战略是指通过门市人员的销售服务技巧来提升门市营业额。因此，要提升销售额，销售人员首先要确认门市的重要性，并将其转化为一种认知，通过服务体现，以赢得顾客，提升门市营业额。 ? 【案例】 咖啡厅小点心 珠海市某高级咖啡厅在下午茶时间段，对于顾客点咖啡都附赠一份小点心。但是某天咖啡厅的小点心用完了，而餐厅没有准备备份。为检验其顾客至上的服务理念，某顾客要求咖啡厅想办法准备点心。 顾客：“小姐，请问一下，下午茶不是有赠送小点心吗？今天怎么没有呢？” 服务员：“喔，今天的点心刚好用完了，没有准备备份，不好意思！” 顾客：“可是我真的很喜欢你们这里的小点心，可否帮我想个办法？” 服务员：“不好意思喔！因为很多客人都不吃小点