电话回访出院产妇产房待产中满意度调查分析与对策.docVIP

电话回访出院产妇产房待产中满意度调查分析与对策 　　【摘 要】目的：了解产房待产产妇对护理工作的满意度，为提高护理质量提供整改依据。方法：使用产房自制护理满意度调查问卷，分别对2013年1-6月在产房待产分娩的出院产妇进行电话回访式满意度调查，并对调查结果进行分析，提出改进对策。结果：2013年1-3出院产妇对护理工作满意度为（91.37±1.24）分，2013年4-6月为（94.28±0.81）分，差异有统计学意义（P0.01），集中存在问题的项目经整改后，满意度得到了大大提高。结论：电话回访调查产妇满意度提高了调查信息的可信度；发现待产过程中存在的问题，并制定措施进行整改，从而提高护理质量，提高了自然分娩率，降低了人为剖宫产率。 　　【关键词】出院产妇；产房待产；满意度；电话回访 　　满意度调查的目的是发现医疗护理工作中存在的问题，发现工作中的薄弱环节，了解产妇的想法，找到管理的侧重点，从而更有效地改进服务，提高医疗质量和改进护理服务。过去我科主要是通过对产妇现场发放满意度调查表了解护理满意度，由于各种原因往往将一些不满和想法等隐藏在心里，收集到的满意度调查往往不能获得产妇的真实想法。而出院产妇电话回访是在其出院后进行，排除了在医院时的各种因素的干扰，产妇可以真实地表达住院的感受，这时的评价往往更加真实、客观，能够获得真正反映产妇感受和期望的数据[1]。为此，除了