社群营销、会员营销：如何让用户像教徒一样虔诚.docVIP

社群营销、会员营销：如何让用户像教徒一样虔诚 　　迄今为止，全球销量最高的书是《圣经》。最好的品牌营销对于消费者来说如同宗教，粉丝经济也不免相形见绌。在大数据的帮助下，我们已然实现人群的精准分类。那么，下一步呢？如何维护好你的社群？如何让用户“誓死效忠”？ 　　陈亮（对话主持人、年轻派营销集团总裁）：菲利普?科特勒提出营销是4C、4P的经典概念，但在移动互联网时代的营销可能有很多其他的说法，请在座几位嘉宾谈一谈对粉丝经济、会员经济、社群营销的基本看法。 　　刘洋（YOU+国际青年社区创始人、董事长）：5年前在广州开了第一家YOU+公寓，去年很多人逐渐知道了这个品牌。我们用了3年时间在广东埋头做产品，建成了被称为“乌托邦”的青年社区，现在围绕漂泊人的心理需求打造的产品，终于能做复制性。目前已经在北京、上海、深圳、杭州、天津、福州、成都、西安等地开了22家店。2015年我们的发展速度很快，但奔跑中要尽量找回自己，不要丢失自己的灵魂。 　　有一句话说“北上广不相信眼泪”，YOU+社区在最早做产品时，我的想法是围绕着漂泊的年轻人在都市里有个温暖的家，有人陪伴。慢慢变成了一种乌托邦式的生活，实际上相当于现在所说的粉丝，是粉丝的一种链接关系。 　　但我们不会像互联网社交产品发展那么快，我们的关系需要深度的交流，基本上彼此的沟通能保持每一天在15个小时以上。对于经营社群经济，或共享经济来讲，是个大好的机会。因为一个人跟你见面沟通的时间越久，你的价值就越高。尤其是对于这个人来讲，甚至于你可以改变他的思想，他将来的生活习惯。 　　我是学营销的，在营销岗位上做了十年，但回过头来真正做线下社交产品和居住产品时，真的是隔行。我现在特别坚信你能不能拿到消费者的心，能不能真正的感动他才是商业的本质。这个是YOU+目前在做的事情。 　　李超（东方船创意总监）：东方船20多年一直帮助企业在做影视品牌传播。既然提到虔诚，我跟大家讲一个段子。村里老李是做食品厂的，天天生产地沟油，本人却是非常虔诚的天主教教徒，他每天的生活模式几乎是白天生产地沟油，晚上祈祷到半夜，说“神啊，宽恕我吧，我干了一些不好的事”。但第二天照常在做他的企业。所以到底什么样的虔诚才算是真正的虔诚？比较有意思的是，他从不让太太和儿子出去吃饭，家中常备的是从国外直接购买的食用油。 　　通过这个例子我也提出自己的观点，我认为虔诚不如爱，爱是可以打败虔诚的，那么做品牌也是这样。做到对品牌的虔诚度，往往有几点。爱是最底层，其次是符号、人物、故事，最重要还要有自己的信念。 　　霍世杰（金立集团公关总监）：刚刚听到演讲嘉宾提到手机行业有些品牌陨落，其实品牌活着意味着一切，所以金立最近发布新产品M5 Plus，就是向大家宣布：金立还活着，而且马上进入到第14个年头，到了行青年礼的时候。 　　我自己也是个自媒体，叫万能的大叔，曾写过一篇“你有粉丝吗”的文章。现在无论企业、自媒体订阅号、微博都把关注者叫粉丝。我的订阅号也算是圈内稍有名气，有10万+的粉丝。不久前我在上海做了一场小型的演讲，好多粉丝都知道我提前到上海了，但没有举着LED接机的，也没有高喊“万能大叔我爱你”的。所以我比较认同自媒体、企业其实不存在所谓的粉丝。 　　明星吴亦凡是有粉丝的，那种粉丝的热爱几乎是狂热的。企业的粉丝其实是用户，怎么服务好自己的用户特别关键。比如即便我请吴亦凡来代言金立手机，用户可能因为喜欢吴亦凡买了产品，但产品到底好不好用直接影响未来的销售持续力，吴亦凡不代言后，用户会不会继续使用金立手机，所以品牌最终还是需要产品力、渠道服务能力，以及品牌给用户的印象。 　　陈亮：我们都知道中国化妆品利润率是非常高的，请问第四位嘉宾你们的品牌是这样的吗？ 　　陈希（植物医生品牌总监）：植物医生已经有20年的品牌历史，是单一品牌，目前全国有2100家专卖店。我们一直采用的销售模式是内部营销，会员营销。现在有300万会员，大多数都是通过口碑传播带来的。我们会员的黏性、复购率、忠诚度在同行业中都是很高的。 　　植物医生可能跟其他化妆品品牌有一定的差异，我们老板经常讲的一句话是，植物医生是一个和消费者共同拥有的品牌。多年来我们没有打过任何广告，而是直接让利给消费者，但在会员营销上做了很多工作，增加品牌与消费者的黏性和互动。 　　我们对会员做基本的分级，去年做了个创新的活动，在专卖店开展了会员俱乐部项目，在二层、三层给会员提供休闲娱乐和服务，全部都是免费的。这个灵感来源于机场VIP贵宾厅的概念，我们希望会员走到全国重要的旅游景点城市，都可以有一个自己的家，可以落脚，可以去那里喝一杯茶，跟朋友聊天。 　　这样的活动能给品牌带来什么？零售行业会经常做一些活动，尤其化妆品品牌会给会员体验新产品、讲新的知识。我们把这些活