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产品伤害危机溢出效应研究综述 　　摘 要：产品伤害危机的发生不仅仅会给危机带来负面影响，也会产生溢出效应，影响消费者对竞争品牌的感知和行为，对市场上的竞争品牌带来正面或者负面的影响。国内外学者对于产品伤害危机的溢出效应已经进行了大量研究，本文将对产品伤害危机产生的溢出效应类型和影响溢出效应的主要影响因素以及竞争对手应对策略对溢出效应的营销等相关问题对已有文献进行述评。并且进行评价综述，尝试对未来的研究重点进行了展望。 　　关键词：产品伤害危机；竞争品牌；溢出效应 　　一、产品伤害危机溢出对竞争品牌消费者感知的影响 　　Crafton（1981）首先提出产品伤害危机会对市场上其他的类似产品产生负面溢出，而且在产品伤害危机不严重时负面溢出效应会更加明显。王晓玉（2013）通过研究消费者在危机发生后消费者对竞争品牌态度和感知的改变发现产品相似程度越高，越容易对竞争品牌产生负面溢出。在此基础上，情景信息通过影响消费者对危机信息针对性的感知也会对竞争对手的产品产生负面溢出。 　　然而部分学者却认为产品伤害危机会产生正向溢出从而有利于竞争对手。Reilly和Hoffer（1983）认为产品危机在消费者对危机品牌竞争对手产品购买方面会产生正溢出效应。他们认为危机信息会对消费者的购买意愿产生影响，从而导致消费者转向竞争对手的产品，因此会对危机产品的竞争对手产生正向溢出。Korko