管家部楼层VI贵宾房接待服务程序.docVIP

ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标准 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 管家部 SUBJECT REF CODE 项 目 ：楼层VIP贵宾房接待服务程序 编 号 : HSP0009 STEPS 步骤 WORK PROCEDURES 工作程序 STANDARD 质量标准 POSITION RESPONSIBLE 执行职位 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 确定VIP抵莅时间，房号，退房日期 ，人员数量 ，行李数量及姓名； 贵宾房在贵宾到达之前，必须进行检查房间，一旦发现庇漏，应立即通知管家部办公室，因设备问题，如果房间不合要求，应立即通知前台换房； 在贵宾进房之前就应该把贵宾房准备停当使房间一尘不染所有的设备功能良好； 贵宾房内应备足各项必需品； 放置好餐饮部给客人准备好的水果，欢迎卡，水果放在咖啡桌上，鲜花则放置于床头柜； 清洗并消毒水果刀和果盘，必要时补充至房； 接到客人即将入住通知后，将开水送入房内，并将空调调至适当温度； 由领班和服务员在电