《房地产行业商务礼仪》（链家地产）.pptxVIP

房地产行业商务礼仪 课程研发部 讲师介绍 请讲师在此填写个人简介 姓 名 个人简介 将右图更换为讲师本人职业照 2/34 课程内容 商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪 送客礼仪 注意事项 商务礼仪的重要性 一、你销售的商品标的非常高，你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心！ 北京市场 在北京，房地产中介公司大约共有5000多个门店 在北京，大约共60000多名经纪人 目前在售二手房源8-10万套 商务礼仪的重要性 二、你所从事的这份工作竞争激烈，专业的商务礼仪能帮你脱颖而出！ 所以，要从众多经纪人中脱颖而出，良好优雅的专业形象和自然大方的言谈举止，能首先获得客户的好感与信任，更能增进客户的服务体验，让客户选择你！ 你的着装形象影响客户的选择！ 竞争大 三、作为新人，专业的商务形象是你面对资深经纪人的优势！ 夏天，其他人穿着短袖或者挽起袖子时，你穿着长袖衬衫 冬天，其他人穿着各式各样的羽绒服时，你穿着深色系的大衣 其他人只拿着笔和本带看、开发时，你背着商务工具包 … … 客户只会选择商务形象更专业的你！！ 作为新人，没有扎实的专业知识，没有资深经纪人的经验，专业的商务形象帮你初步建立客户对你的信任 商务礼仪的重要性 课程内容 商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪 送客礼仪 注意事项 仪容好：主要要求人的外表整洁干净着装好：主要要求衣着得体，打造职场形象对于销售人员来说，你的仪容与着装往往决定着客户对你的初次印象，该印象会在对方的头脑中形成并占据主导地位，影响以后的交流！ 仪容与着装礼仪 请大家说出你找到的经纪人小纽在着装仪容上的十处错误！ 大家来找茬 仪容与着装礼仪 视频纠错 仪容与着装礼仪 揭 晓 答 案 仪容基本要求： 头发按时理，尤其是男生两侧头发与耳根齐平，后面头发不得扎到衣领； 每天洗头、勤洗澡、保证外套上没有头皮屑； 每天换白衬衫（熨好）和内衣，保证衣服干净（特别是袖/领口），无异味； 经常修剪指甲，保持指甲干净卫生； 养成早晨到店擦皮鞋的习惯； 工作期间少吃口味重的食物（如：洋葱、大蒜等），吃东西后要漱口，尤其是吸烟后最好嚼口香糖清新口气 仪容与着装礼仪 链家着装要求-男士： 1、不得带耳钉、耳环 仪容与着装礼仪 1、女士可着淡妆（妆容简洁大方）；长发最好扎成发髻（发髻整洁不凌乱）。 2、佩带链家工牌、司徽（左领佩带） 3、上身：内着浅色且纯色衬衣（搭配的内衣颜色为浅色系），外为深色西服 4、指甲不允许涂抹浓艳的指甲油 7、深色皮鞋（前不露趾，后不露跟） 5、腰间不能佩带钥匙或者其他饰品 6、下身：可穿着套裙或西裤 西裙为筒裙或A字裙 穿裙子请着肉色/黑色普通丝袜（不得为网袜或带图案丝袜） 穿西裤请着深色袜子 链家着装要求-女士： 仪容与着装礼仪 着装指导： 至少配备3件纯白衬衫、3双深色袜子 西装扣的扣法很有讲究 : 穿双排扣西装，扣子要全部扣上； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 单排两粒扣西装，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣； 单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或上面那两粒钮扣 树立公共形象：链家QQ、论坛、各网络端口、用户名含有“链家地产”的微博， 头像都需使用职业照，给人留下更专业的形象。 仪容与着装礼仪 课程内容 商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪 送客礼仪 注意事项 房客源开发礼仪-店面礼仪 店面环境 不在店内及店门口50m以内吸烟 做好店内5S，保持店内桌面、地面干净，物品摆放整齐 不得在店内打闹，勾肩搭背，过于亲昵 不得在店门口抽烟，吃东西，蹲在马路牙子上 不得在任何时间趴在接待桌休息或工作时间在店内趴着休息 房客源开发礼仪-店面礼仪 接待橱窗客户 3、选择站位：应站在客户的斜前方，保持一臂左右的距离，不得站立在客户身后； 4、接待人员应礼貌邀请客户入店 1、接待人员看到客户驻足橱窗，应在十秒内主动出店迎接； 2、接待人员出店接待要稍微整理着装，拿上名片及展业资料； 起身迎接：客户进门，经纪人起身迎接，询问客户需求，将客户引至接待区就坐； 首次接待的客户称呼：使用”先生、女士” 欢迎词：“您好，女士，有什么能帮您的？” ★初次接待不可使用“姐、哥”称呼客户，因为有可能引起一些客户的反感 房客源开发礼仪-店面礼仪 “迎接”知识点： 客户就坐后，询问客户需要什么水温； 应在一分钟为客户奉上水杯； 水杯装水的容量在2/3左右； 握杯的手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下的位置; 双手将水递给客户，礼貌用语“请喝水” 房客源开发礼仪-店面礼仪 “递水”知识点： 错误： 1.水太满 2.手扣水杯 名片的保管 名片放在容易