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12.《健身俱乐部管理资料》OPERATION MANUAL运营手册 Operations运营部 部门：运营部 内容：结构框 部门：运营部 内容：运营部经理岗位职责 部门：运营部前台 内容：前台主管岗位职责 部门：运营部前台 内容：前台接待员岗位职责 部门：运营部前台 内容：规章制度 部门：运营部前台 内容：工作流程 开门程序 接听电话程序 前台电话接听模式 内部广播程序 接待来宾程序 闭店程序 部门：运营部前台 内容：岗位培训 前台的管理职能 来宾登记日报 电话信息一览 前台其它培训清单 健身业的历史及发展前景 国际健身连锁会馆的历史 健身会馆概况介绍 健身会馆公共职责 健身会馆综合规定 健身会馆的组成、服务项目、营业时间等相关内容介绍 运营部体制介绍 前台主管岗位职责 前台服务员岗位职责 前台规则章程 标准礼貌用语的使用 接待会员时面部微笑表情 电话接听模式的使用 约见管理一览的功能和使用说明 来宾登记日报的功能和使用说明 电话信息一览的功能和使用说明 来宾登记的使用 会员报停记录的填写和使用 交接班记录的填写 前台日常消耗品库存记录的使用 开门程序 闭店程序 接听电话程序 内部广播程序 接待来宾程序 会员验卡程序 接待会员投诉程序 钥匙管理程序 签到程序 签离程序 电脑基本操作 前台电脑管理系统的功能和使用 常用英文服务用语 仪表仪容标准 服务场景问题 解答会员问题情况 对健