服务型连锁企业力资源建设的两大重点.docVIP

服务型连锁企业人力资源建设的两大重点 　　纷纷万事，直道而行。服务型连锁企业的人力资源建设要抓住重点才行。 　　因为服务型连锁企业的成功，有赖于“将总部创始的服务完整复制到所有门店”，所以，在总部这个层面，最重要的人力资源就是“教练员”——能将总部创始的服务完整传授给所有分店员工的人！ 　　而在连锁分店这个层面，因为店长（门店经理）是其店内所有员工的“领队”——既要安排协调店内员工的日常工作，又要亲自传授或安排教练员来传授各个员工技能与态度——店长的能力与态度，直接决定了该分店“复制服务”的效果。俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，所以，在分店层面，最重要的人力资源就是其领队——店长。 　　只要抓住了“总部的教练员”和“分店的领队”这两个重点，连锁企业的人力资源建设就大局能定了，其它的物流、信息流、资金流、服务流等方面的运营就有了基本保障。 　　具体而言： 　　（一）、总部“教练员”的来源和组织架构 　　教练员即培训师。连锁企业的培训师一般有三种来源：内部专职培训师、内部兼职培训师、外部专业培训师。我们以下列某零售连锁总部的培训组织架构图为例。 　　在上图中，“培训中心经理”可谓是“总教头”：“技能类培训主管”主要负责具体工作技能方面的培训组织工作，下辖收银、理货、财务等具体技能方面的培训师多名，这些培训师有的专职培训，有的是在岗工作、兼职培训（比如财