管理沟通 第二 心理与沟通.docVIP

第2章 心理与沟通 学习目标 ◆了解个性、气质类型对于沟通的影响，掌握心理认知的基本方法 ◆了解环境氛围对沟通的影响，掌握人际沟通的空间、背景布局方法 ◆理解人际沟通的本质、原则 ◆掌握人际沟通的心理障碍的解决办法及人际沟通技巧 引例 不同情境下人们的抉择 1.假如有一种突发的疾病，预期会使600人死亡。使用A方法治疗，可以保证救200人的命。使用B方法治疗，有1／3的可能会救600人的命；有2／3的可能会没人获救。 你认为哪种治疗方法好 2.假如有一种突发的疾病，预期会使600人死亡。根据科学的分析：使用C方法治疗，有400人肯定会死亡。使用D方法治疗，有1／3的可能没人会死；有2／3的可能600人会死。 你认为哪种治疗方法好 A和C是保险策略；B和D是冒险策略。 第一个情境使用“正面”的框架，讲的是收益；第二个情境使用“负面”的框架，讲的是损失。 1984年，心理学家对医生进行测试，结果发现，当强调收益时，有7成的医生会选择保险策略；当强调损失时，有7成的医生会选择冒险策略。因为人们陷入情绪化“理财”的误区，损失总是比收益带来更大的情绪反应。 1 厌恶损失。像买了贬值股票而不肯出手的股民——不愿面对承认自己错误带来的后悔。 2 赠品效应。如果给被实验的一半人1元钱，给另一半人1元钱的彩票，告诉参与者可以交换，结果大家都不愿意交换。因为人们总觉得自己手里的东西更值钱。 3 代价