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扎根大陆服务业市场 2011年台湾服务业产值占岛内GDP的68.7%，远超过工业部门；大约每7个人中，就有4个在服务业就业。尤其在目前全球经济不景气、制造业出口增长缓慢的背景下，服务业被视为提振台湾经济成长的主引擎。 　　服务业是当今台湾第一大产业。2011年台湾服务业产值占岛内GDP的68.7%，远超过工业部门；大约每7个人中，就有4个在服务业就业。尤其在目前全球经济不景气、制造业出口增长缓慢的背景下，服务业被视为提振台湾经济成长的主引擎。 　　而在大陆，目前服务业产值占GDP还不到50%，在全球主要经济体中处于最低。最近5年，大陆的零售销售总额年增长率都维持在15%以上，大陆民众平均收入超过4000美元，一线城市如北京、上海、天津等地的平均所得相当于1.2万美元。民众收入所得增加后，已开始注重生活品质，刚好有利于服务业的发展。 　　此外，中国经济正进入转型期，为调整经济结构，降低对固定资产投资的依赖，“拉动消费”被列入政府的工作重点，开始鼓励民众多花钱，希望民间消费由2010年占GDP比重的43%，在5年后提高至47%。国家“十二五规划”也提出，进一步落实民众的消费升级，将服务业作为另一个拉动经济的重要引擎。这些举措为台商提供进入大陆服务业市场的大好机会，也成为最近时期台商投资的热点。 　　服务业也是台商最擅长的行业。与制造业不同，它是以“人”为主体的产业，成功的关键因素就是用热忱的心来服务顾客，以达到顾客满意度的最佳化，使人们生活得更美好。 　　台湾服务业者最重视的是专业能力，例如塑造企业的形象、展现服务人员的专业能力与团体合作的默契等。另外一个因素是大量服务，他们信奉：顾客源源不绝是企业永续经营的动力。不断创新与不断提高服务质量，让顾客有备受尊荣、物超所值的感觉，成为台资企业成功的不二法则。 　　随着近年来大陆内需市场崛起，一波又一波台湾服务业者进军大陆，从银行证券、商品批发零售，到餐饮连锁、房屋中介、广告设计，甚至医疗、教育、美容、兽医，都有台商引领风骚，取得骄人的业绩。 　　以商品零售为例，台商遵循选择正确的目标市场、定位合适的经营型态、正确选择营业地点、培养顾客的忠诚度、与供货商建立良好的关系等法则，利用这种“软实力”来提高业绩，让其在大陆的零售企业发展得越来越蓬勃。 　　中国大陆自1992年底开放外商参与商品零售业，由此进入另一个新的里程。1995年，大陆社会消费品零售总额首次突破人民币2万亿元，比上年增长28%。此后，几乎每年商品零售业产值都以两位数的速度增长，由此可以看出来大陆消费市场的惊人力道。特别是近几年，在民生消费持续红火下，二、三线城市也在急起直追一线城市的消费力，让台资企业进驻内地商品零售业的行动更加积极，彼此竞争也更加激烈。 　　量贩超市：高鑫异军突起 　　不过要打入大陆市场，最关键的要素在于品牌及渠道，这两项也是台商现在亟欲争抢的部分。去年7月在香港挂牌上市的高鑫零售就是最典型的代表。 　　高鑫零售是台湾润泰集团与法国欧尚集团的合资企业，旗下有大润发和欧尚两个大型量贩超市品牌。截至到今年5月，大润发在大陆共有190家门店，欧尚有45家，双品牌加起来共235家门店，虽然比起拥有300多家门店的沃尔玛仍然有一段距离，不过若以销售规模来看，高鑫零售2011年营业额达3086.25亿元新台币（约合616亿元人民币），净利72.53亿元新台币，同比增长55.1%，已经登上冠军宝座（去年家乐福营业额为452亿元人民币，沃尔玛430亿元人民币）。 　　英国欧睿咨询（EuromonitorInternational）研究报告指出，过去10年间，中国家庭百货零售市场成长最快的业态就是量贩超市，并且预期至2015年，仍是成长最快的业态。2000年时，量贩超市行业只占大陆整体零售市场1%，2010年已达14%，市场规模为人民币4446亿元。以绝对金额来看，过去10年每年约成长人民币四、五百亿元。该机构估计，未来量贩超市的市场规模将以每年人民币近千亿元的速度成长，到2015年，市场规模可达到9110亿元人民币。 　　欧睿咨询研究数据也显示，法国每百万人拥有25家量贩超市，美国12.3家、韩国7.6家，而大陆才2.4家，市场仍有大幅增长空间。这表示，大陆量贩超市未来每年的增长幅度将比过去大一倍，这也推动中国零售业正在展开新一轮竞争。 　　能抓住这每年增加千亿商机的人，就是大陆“十二五规划”扩大内需政策目标下的最大赢家。保守估计，高鑫零售若仍维持2010年在大陆量贩市场12%的市场占有率，4年后，营业额突破人民币1000亿元大关应非难事。 　　不过，量贩超市行业的竞争也将越来越激烈。根据欧睿咨询调查数据显示，目前沃尔玛（包括好又多）市场占有率为11.2%，紧追在高鑫之后，第三名的华润创业也有9.8%，家乐福则为8.1%。