绩效沟通内部培训20151125详细分析.pptVIP

此处添加公司信息 LOGO 有关绩效沟通的那些事儿Something about Performance Management * 立方网小讲堂 * SMART OBJECTIVES SPECIFIC 具体的 MEASURABLE 可以衡量的 TIME-BOUNDED 有时限的 REALISTIC 现实的 ACHIEVABLE 可以实现的 * ？个目标 ？类目标 长短期目标 个人发展目标 绩效目标的设置 * 某客服部门的绩效目标为：礼貌接听电话提供优质服务让客户满意； 某培训机构面向初中生培训课程的老师制定的目标：学生在6个月内托福成绩达标； 某前台岗位的目标：学习并掌握6西格玛知识。 案例讨论 * 绩效沟通 * 原意 编码 发讯 接收 解码 回馈 发信人 收信人 沟通的程序 * 破冰 倾听 三明治 沟通技巧 * 员工说到自己被扣年终奖金时，这样说： 1、年终奖金被扣了； 2、我的年终奖金被扣了； 3、公司扣了我的年终奖金； 4、真倒霉，年终奖金扣了。 倾听练习 * 问题 得分 1、听人讲话时我保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安定 ? 2、我直视讲话者，对目光交流感到舒服 ? 3、我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何 ? 4、欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 ? 5、当我听时，我能完全控制自己的身体 ? 6、我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话 ? 总分： ? 1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样 倾听能力自评 * 如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好； 如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进； 如果你的得分低于10，那么请学习聆听技巧。 * * 10张图告诉你Leader和Boss的区别 BY Jacob Shriar * 10张图告诉你Leader和Boss的区别 BY Jacob Shriar * 10张图告诉你Leader和Boss的区别 BY Jacob Shriar * 10张图告诉你Leader和Boss的区别 BY Jacob Shriar * 10张图告诉你Leader和Boss的区别 BY Jacob Shriar * QA Thank you * 第一层先要充分肯定对方的成绩，第二层再说哪些地方还需要改进，第三层再鼓励对方继续努力 第一层先要充分肯定对方的成绩，第二层再说哪些地方还需要改进，第三层再鼓励对方继续努力 此处添加页眉信息 此处添加页脚信息 LOGO 此处添加公司信息 LOGO 第一层先要充分肯定对方的成绩，第二层再说哪些地方还需要改进，第三层再鼓励对方继续努力 第一层先要充分肯定对方的成绩，第二层再说哪些地方还需要改进，第三层再鼓励对方继续努力