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医患沟通在临床工作中的应用分析 摘要：医患沟通在医院临床工作的顺利开展中具有重要意义，护理人员作为医患沟通中的重要角色，加强对医患沟通的重视和应用，对提高护理质量，减少医疗纠纷的发生率具有积极作用。本文首先阐明了医患沟通的基本内容，然后分别对医患沟通在当前临床工作应用中存在的不足，以及医患沟通在临床工作中的具体应用分别作了分析。 关键词：医患沟通 临床工作 应用 Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.224 【中图分类号】R4 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0204-02 加强医患沟通在临床工作中的应用，对于护理人员而言有着更为重要的意义，对于促进护理质量的提高，减少医患纠纷的发生率具有积极作用。本文笔者即从护理人员的角度，对医患沟通在临床工作中的应用进行具体的分析，以为临床护理工作的合理开展提供参照，现报告如下。 1 医患沟通的基本内容 医患沟通主要指即医护人员与患者之间，就患者的基本相关情况，包括治疗原因和目的、病情基本情况、辅助检查、治疗方式、预后等各个方面开展的沟通，通过相互之间的有效沟通，增进医患关系，并促进治疗效果的改善和避免治疗中发生意外情况。加强医院沟通，需要护理人员全面理解基本的沟通方向，积极与患者以及主治医师展开沟通，并与其他护理人员通过沟通交流促进护理工作的开展。 2 医患沟通在当前临床工作应用中存在的不足 2.1 重视程度不足。医患沟通在当前临床工作的顺利开展中发挥着愈来愈加重要的作用，但部分医院并没有充分予以重视，没有通过制定相应的规章制度等方式，让护理人员等工作人员将其作为工作的重要部分，以尽量改善患者的就医环境，并避免和减少医疗纠纷的发生。 2.2 护理人员方面。部分护理人员因自身基本素质不够等原因，对医患沟通的合理开展起到了一定的制约。如，在具体的护理工作中，不能根据患者的具体情况积极展开沟通交流，尤其对存在负面心理的患者，不能及时通过心理疏导消除患者的心理障碍，对患者的治疗产生不利作用，并最终影响到患者以及家属的满意度；另外，对于患者的合理需求不能及时予以提供，导致患者产生不满情绪；对于存在潜在治疗危险的患者不能及时通过加强合理的沟通和干预，减轻危险情况的发生率，以致产生严重的后果；不能做到“三查七对”，并对患者用药后的反应情况进行沟通，导致患者治疗中出现意外情况等。 2.3 法律意识比较淡薄。部分护理人员对医疗相关法律比较陌生，法律意识淡薄，认识不到提高法律意识对更好地促进医患沟通，并减少医疗纠纷中的重要作用，致使不能正确处理医患沟通，护理质量较难有效保证[1]。 2.4 对医患沟通的认识比较局限。部分护理人员认为加强医患沟通即需要与患者之间多进行交流，而对于护理人员与医生以及护理人员相互之间交流对促进护患关系的重要性并不能充分认识，导致与患者的沟通效果不明显。 2.5 不注重运用沟通技巧。对沟通方式不注重，沟通中因语言措辞使用不当，而无法达到预期的效果，甚至产生反面作用。 3 医患沟通在临床工作中的具体应用 3.1 医患沟通应用方式。医患沟通主要通过语言方式直接与患者展开沟通交流，通过对患者的相关情况予以全面的了解，并根据患者的需求有针对性地沟通交流，同时，对患者的各种疑问予以解答，对患者治疗中出现的问题给予必要的指导等。在与患者进行沟通中，采取非语言沟通方式同样具有明显的作用，非语言沟通主要通过表情、动作以及目光等方式传递，如在患者进行语言沟通时注意表情的恰当使用，态度的和蔼，并在必要时使用恰当的动作代替语言；对治疗中信心不足的患者通过目光给予充分的鼓励等，借助非语言表达，可有效促进沟通效果的改善，利于增近医患之间的关系[2]。 3.2 掌握恰当的沟通技巧。与患者展开沟通，需要根据护理经验采用一定的技巧，以有效促进沟通效果。应注意在与患者沟通前对患者的基本情况予以了解，以能对患者的心理状态初步作出推测，同时与患者沟通中可以此增强亲和力；同时，注意沟通中使用准确的措辞，话语要掌握分寸，能给患者留下必要讲话空间，以利于患者积极表达自身的感受；同时，应学会倾听，在患者主动表达自我时，要有耐心，不可中途随意性打断；对于情绪过激的患者，避免同样使用过激的语言，而应以稳定患者的情绪为首要的目的，避免与患者发生直接性的碰撞而引发不必要的纠纷；与患者沟通中，应坚持以患者为中心的原则，学会从患者的角度思考问题，注意多给予患者关怀和鼓励，并注意通过对患者日常生活的关心等，拉近与患者之间的关系；要注意沟通细节，能通过倾听患者的谈话细节，明白患者的心理需求，并及时给予患者恰当的答复，以让患者充分感受到被重视，并充分感受到医院的温暖，而消除戒备心理，安心接受治疗。 3.3 医护以及护护之间的必要性沟通。医护和护护的有效沟通是促进医患关系和谐的