经营网店如何提高好评率.docxVIP

渠道建设全营销 地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网： 　　消费者在网上购物时，通常都会关注店铺的评论，并且把这个作为是否要在这个网店购物的依据。因此，对于网店来说，店铺的好评率是非常重要的。那么，更多火爆开店项目在网店的经营过程中，有哪些问题会影响到网店的好评率呢?这是投资者必须要知道的，只有解决好这些问题，才能够让网店的好评率上升，提高转化。 　　诀窍1：跟踪物流情况、做好回访 　　产品发货出去之后，需要及时跟踪物流情况，了解最新运输信息，如果物流信息显示正在派送中的，那么你就需要及时做一件事情，那就是提醒顾客保持电话畅通，不要嫌麻烦，这小小的操作可以带给你额外的收获，让顾客觉得你很贴心。 　　诀窍2：确认评价须及时 　　在顾客给你确认收获之后，不管多忙都要抽出时间及时给顾客作出评价，当天可以评价的就不要拖到第二天，因为只有在你评价之后才可以看到顾客对你的评价的，如果在这时，顾客给你的评价是中差评的话，你就要看诀窍3了。 　　诀窍3：中差评，及时联系顾客沟通 　　如果顾客给你中差评的，首先需要冷静，不要着急。首先要找出和这位顾客的聊天记录，看看是什么情况，一般顾客给你中差评时都会说明原因的，结合原因想想是哪个地方出错了，或者是判断这位顾客是什么类型的人，找到交流的突破口。如果顾客旺旺在线的话，就要及时和顾客沟通，沟通好的话，大部分的顾客都会给你修改评价的。 　　如果顾客不在线的就需要电话联系顾客沟通了(就算顾客旺旺在线，也最好是打电话过去，表示诚意，不要觉得麻烦，吝啬电话费，如果顾客不肯改评价的话，你恐怕花几十倍的话费也是没用的)。 　　打电话过去要说明你是什么店铺的，然后咨询顾客什么原因给中差评，谈话过程要诚恳，如果是自己的错误的就需要主动承认错误。如果让顾客有所损失的，就要给顾客金钱上的弥补。同时说说好评对店铺的重要性，适当说说开网店的难处，这样一般的顾客都会愿意修改评价的。 　　诀窍4：承担责任，承认错误 　　很多时候出现中差评也不一定全是店家的责任，但是在顾客的角度上看就是店家的责任。其实大部分的顾客都是通情达理的，一旦出现纠纷，买卖双方的立场肯定是不同的，如果各自都坚持自己的立场，那么不利的最终只是店家。特别是一些赠品，在发货多的情况下，很容易出现质量问题的，这时店家就需要及时承认错误，承担责任了。 　　诀窍5：用心和顾客沟通 　　出现中差评的时候必须要做好和顾客的沟通，换位思考，如果是自己购买产品的那你是怎么处理这样的情况的?相信用心沟通的话，没有解决不了的问题的。 以上就是提高店铺好评率的诀窍，小编今天就分享以上几点重要的技巧给大家，店铺好评率提高还有很多方式的，其他的小编以后再和大家分享，店铺好频率至关重要，关系到销量，店铺动态评分等，店家们须重视起来。 开店做生意 开店做生意 高利润十大行业 行业简评 回本快 人气高 前景好 低投入 口碑高 品牌多 投资参考：加盟商好评：93.8% 开店成功率：88.5% 预算参考：5万 文章来源：经营网店如何提高好评率 （/news/4034264.shtml）