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公共关系 公共关机的基础知识 维迈店铺公共关系的维护 公共关系的基础知识 公共关系简称PR或者公关 公共关系是一门艺术和社会科学 意义：1树立企业信誉，建立良好形象。 2协调纠纷，化解企业信任危机。 3搜集信息，为企业决策，发展提供科学依据。 目的：1知法懂法，守法经营—生存首要 2顺应时势，合理规避—长盛发展 五大要素 1形象至上 2沟通为本 3互惠互利 4真实真诚 5长远观点 维迈店铺公共关系维护（公共关系无处不在） 工商 卫生 税务 质检 消防 城管 公安 媒体 其他 工商--执照年检销售管理规范—（产品，售后，营销方式，虚假夸大 宣传等） 城管—防盗，群体事件，经济犯罪，调查等 邻里-相邻店铺，居委会，附近居民，店铺前停车管理人员 同行-不正当竞争 媒体-采访（正负面新闻采访）举报，投诉跟踪 等等。。。。。 在其位，谋其政 良好地处事环境是企业稳定发展的必要条件 公共关系的是三个阶段 一初期---建立关系阶段.(利益阶段) 二中级—朋友关系（帮忙不添乱） 三高级--朋友兼家人阶段 定期拜访 建立你关系 与邻为善 和谐共存 防患未然 警钟长鸣 心态-微笑 沉着 诚恳-稳定局面-严防事态严重（为后续打好基础） 第一时间原则 第一时间面对，不规避责任 第一时间通报，不加隐瞒 维迈店铺公共关系维护 顾客：安抚为主 了解需求 适当满足 政府：良好沟通，了解来意，详细记