同理與晤談溝通技巧訓練.pptVIP

同理與溝通 溝通：你，用對方法了嗎？Clip-Door Outline 生活中的「同理心」 理解他人的發展~一個小階段 同理心的矛盾 同理心與溝通 從非語言表達看同理心 回饋與練習 一起來思考 生活中的「同理心」 同理心 溝通 有哪些職業或身分與同理心有關 溝通中看同理心運用 同理心 同理心概念 孔子： 「己所不欲，勿施於人。」 「推己及人。」 同理心(empathy)的定義 To perceive the internal frame of reference of another with accuracy and with the emotional components and meanings which pertain thereto as if one were the person, but without ever losing the as if condition. Thus, it means to sense the hurt or the pleasure of another as he senses it and to perceive the causes thereof as he perceives them, but without ever losing the recognition that it is as if I were hurt or pleased and so forth (Carl Rogers, 1967). 同理心技術 語言 非語言 眼神接觸 身體專注 肢體語言 觸摸 空間距離 聲音線索 衣著打扮 簡述語意 情緒反應 初層次同理心語言注意提醒 避免假裝了解 避免鸚鵡學語式的模仿 避免當事人漫談 (具體) 避免反映過程冗長 避免以問題代替同理心 注意使用語言層次應符合當事人背景 注意語言與非語言一致性 同理心練習 不可提問 不可給意見 不批評 /指責 以回饋/簡述語意/情緒反應為主 (聽到 看到 ….) 從以下四雙眼睛當中，你能猜出內心所表達的情緒嗎？ 如何了解他人的內心 體驗活動與討論 男朋友 女朋友 校園版 I’m here. I hear you. I understand. I care. Garry Landreth, 2002 謝謝大家 * * * * * *