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细节管理在医院消毒供应室中的应用效果观察 　　摘要：目的 针对医院消毒供应室应用细节管理模式的效果进行探讨分析。方法 选择2011年1月～2012年1月，我院消毒供应室的14名医务人员作为研究对象，针对进行细节管理前后的临床满意度以及护理质量进行探讨分析。结果 与进行细节管理之前进行比较，回收及时率、供应及时率、服务意识、护理质量等都有所提升，临床满意度增强（P0.05）；与此同时，经过细节管理，医务人员的安全意识、防范意识、服务态度明显增强（P0.05）。结论 在消毒供应室实施细节管理，效果明显，可以有效提高护理治疗以及临床满意程度，值得临床推广。 　　关键词：细节管理模式；消毒供应室；效果观察 　　随着信息化发展，患者的法律意识和医疗知识得到很大普及扩大，医疗纠纷发生的较为普遍，从消毒供应室管理开始，抓好每一个细节，在医疗过程中起到良好的保障，保证医疗质量和护理效果[1]。2011年1月～2012年1月，我院实施细节管理应用到消毒供应室中，对临床满意度和护理质量进行评价，取得满意效果，现将结果归纳如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 选择2011年1月～2012年1月，我院消毒供应室的14名医务人员作为研究对象，针对进行细节管理前后的临床满意度以及护理质量进行探讨分析。 　　1.2管理内容 在消毒供应室中充分实施细节管理模式，其具体内容如下：① 建立质量监督体系是医护人员有较强的安全防护观念，积极有效组织人员监控护理质量，在消毒供应室的各个环节，监督小组要细心细致监管。定期组织培训讲座为医护人员的基础素质和业务技能提供培训，熟悉了解各种规章制度，使医护人员的服务意识不断强化，防范意识不断增强，安全提升，业务娴熟。②严密监控灭菌过程，按照国家医用物品操作处理的相关规定，依照标准流程给物品进行回收和分类，采用标准灭菌设备，了解物品自身有效活性进行有效灭菌，结束消毒之后要立刻将物品送入物品包装间。③ 将物品收发流程进行规范化：在物品上标记好标签，可以严格将回收以及发放的无菌物品进行区分，可以防止已使用和未使用物品混淆，保持清洁度[2]。 　　1.3评价指标 采用调查问卷模式，对实施细节管理前后的临床满意度以及护理质量进行对比，主要内容包括：回收是否及时，发放是否及时，物品质量、服务态度。评价总分为10分：满意10分，不满意0分，分数越高满意度越高。护理质量也采用问卷评估模式进行调查，主要内容：人员安全意识、防范意识、服务态度，满意100分，不满意0分，分数越高质量越好。 　　1.4统计分析 采用SPSS16.0软件对调查数据进行处理分析，细节管理前后的满意度和护理质量采取t检验，P0.05具有统计意义。 　　2结果 　　2.1细节管理前后的临床满意度对比 与进行细节管理之前进行比较，经过细节管理回收及时率、供应及时率、服务意识、护理质量等都有所提升，临床满意度增强（P0.05），见表1。 　　2.2细节管理前后的护理质量对比 与进行细节管理之前进行比较，经过细节管理医务人员的安全意识、防范意识、服务态度明显增强（P0.05），见表2。 　　3讨论 　　目前，伴随人们的生活水平不断提高，生活质量不断提升，人们对疾病医治、护理质量、服务态度也有了很高的要求，在疾病的救治过程中，对医护人员的要求是不仅要治愈疾病，还要有良好的服务态度[3]。医院只有对患者提供高效、高质量、低价格的服务，才可以使医院处于竞争环境中立于不败之地。医院内部的消毒供应室为各个部门单位提供无菌物品，主要负责诊疗器械的清洁、回收、灭菌、保障、供应的工作任务。消毒供应室在负责医疗相关部门物品的灭菌消毒过程同时，也是很多病毒细菌的聚集地。消毒供应室与医疗机构的服务密切相连，服务质量提升，就要对消毒供应室的管理提升，在管理中认真抓好每一个细节，以细节决定成败为工作理念[4]。不断完善供应室质量监督体制以及消毒灭菌过程和物品的回收发放流程，提升护理质量，我院对消毒供应室的每个细节进行规范管理。细节管理中，以《中华人民共和国卫生行业三个标准》和《医疗机构消毒技术规范》为指导教程，所有医护人员共同参与学习，并在实际过程中应用。积极响应卫生厅及各部门开展的相关培训，积极掌握最新的学术动态，对工作人员的服务意识有所提升防范各类差错、事故，降低院内感染率，保障患者医疗安全[5]。本研究结果表明，与进行细节管理之前进行比较，经过细节管理回收及时率、供应及时率、服务意识、护理质量等都有所提升，临床满意度增强（P0.05）；与进行细节管理之前进行比较，经过细节管理医务人员的安全意识、防范意识、服务态度明显增强（P0.05）。 　　由此可见，细节管理模式在消毒供应室护理管理工作中的应用效果显著，对于临床满意度和护理质量的提高均具有积极的现实意义。 　　参