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让消费者知情和满意是我们的追求 　　9月1日上午，由银监会组织发起、各银行业金融机构共同参与的2013年“金融知识进万家”银行业金融知识宣传服务月活动在北京正式启动。《中国农村金融》记者在活动现场就本次活动开展的有关情况，专访了银监会银行业消费者权益保护局局长刘元。 　　《中国农村金融》：为什么要组织开展银行业金融知识宣传服务月活动？ 　　刘元：组织开展银行业金融知识宣传服务月活动，是银监会积极践行银行业消费者权益保护监管职责，推动社会各界广泛关注，将银行业金融知识宣传工作推向持续化、常态化的重要举措。银行业金融知识宣传工作的重要意义可从以下五个方面理解： 　　首先，开展银行业金融知识宣传是为了满足消费者的金融知识需求和对金融产品的知情权。改革开放以来，我国银行业持续快速发展，金融产品和服务方式日趋丰富，为社会公众管理资产、消费支付、资金融通、优化风险结构等提供了重要渠道，成为社会经济生活的重要支撑和媒介。消费者正确理解使用金融产品和服务是其实现金融交易目标、获得合理金融收益、享受更多金融便利的重要条件，从这个意义上讲，消费者金融素质和应用技能的提高必然要与金融市场的发展同步，伴随新产品和新服务产生新的金融知识需求。同时，金融产品一般具有信息不对称的特点，金融消费者常常处于弱势地位。因此，深入开展银行业金融知识宣传活动，是有效满足银行业消费者的金融知识需求、消除信息不对称、确保消费者对金融产品的知情权的一项重要举措。 　　其次，开展银行业金融知识宣传是银行业深入贯彻党中央群众路线的良好实践。党的十八大提出“要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题”，“着力保障和改善民生，促进社会公平正义，推动建设和谐世界”。广泛开展银行业金融知识宣传服务活动，正是为了顺应广大金融消费者的期盼和实际需求，密切联系和服务群众，有效满足当前人民群众的金融诉求，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。 　　第三，开展银行业金融知识宣传是银行业消费者权益保护机制的重要组成部分。多年来，银监会积极践行银行业消费者权益保护监管职责，并于2012年成立专门机构，投入更多工作力量、在更高层次上统筹开展银行业消费者权益保护工作。开展金融知识宣传教育、提高消费者金融素质，是银监会消费者权益保护工作的核心内容之一，是银行业消费者权益保护机制的重要组成部分，是“预防为先，教育为主，依法维权，协调处置”工作方针的重要体现。 　　第四，开展银行业金融知识宣传是推动我国金融市场不断发展完善的内在要求。消费者是金融市场的重要元素，科学、理性、正确的金融参与者行为是金融活动正常开展、实现风险/收益有效分配的重要因素；消费者及其对金融机构的信任和对金融市场的信心，是金融机构及金融行业赖以生存和发展的根本，是金融市场不断发展和完善的重要基础。 　　最后，开展银行业金融知识宣传是银行业金融机构提升服务和管理水平的重要内容。普及金融知识、帮助消费者了解金融产品，不但是银行业金融机构完整服务流程的一个组成部分，是银行将正确的产品提供给正确的消费者、实现效益最大化的基础环节，也是维护消费者信任和信心、优化银行机构市场形象的重要途径，体现了银行业金融机构通过有效的内部管理，不断提升金融宣传服务能力和经营管理水平，维护消费者合法权益，实现企业和社会双赢的意愿和能力。 　　《中国农村金融》：银监会在开展金融知识宣传服务方面都做了哪些工作？ 　　刘元：银监会作为银行业监督管理部门，自成立之初就对银行业金融知识宣传工作给予高度关注，积极加强自身实践，并推动银行业乃至全社会重视并实践金融知识宣传工作，将“通过宣传教育和信息披露，增进公众对现代银行业金融产品、服务的了解和相应风险的识别”作为监管目标之一。 　　银监会坚持每年开展“送金融知识下乡”活动，动员金融系统团员青年，深入农村基层地区，将金融知识以公众喜闻乐见的形式送到了全国广大农村地区，内容覆盖小额创业贷款、信用卡、投资理财、防范假币、抵制非法集资等方面，得到了广大农民的欢迎。 　　银监会于2007年建成国内首个部委单位直接面向大众的金融知识宣传服务区，接受公众来电、来访；同时开设了金融知识宣传服务网站，利用互联网向社会公众传播金融知识，并先后发布关于个人住房贷款、安全用卡、电话银行、非法金融活动等风险提示十余次；多次联合中国银行业协会和商业银行共同主办系列公众教育展览、金融知识讲座、中小学生金融知识小课堂等活动。 　　此外，银监会各派出机构也结合当地实际开展了多种多样的公众教育活动，如2012年上海银监局开展的“万名进城务工人员基础金融知识普及活动”等，对提高公众金融素质、保护消费者权益、促进银行业改进金融服务起到了积极作用，也为银监会开展下一步工作积累了宝贵经验。 　　《中国