营销部经理任职求与权限.doc

Application Request 任职要求 部门：营销部 职位名称：营销部经理 岗位工作概要 在总经理的领导下，负责市场调查，年度营销计划的制订、修改和实施；负责本部门的日常销售和 管理工作，带领部门全体人员完成年度经营目标。 工作要求 对营销部的经营业绩负领导责任； 完成酒店最终下达的考核指标，并为实现目标实施管理； －分解指标 －制定考核标准 －培训/下达考核标准 －跟踪完成进度 －调整指标的分解 －调整资源分配 对部门的安全工作负领导责任； 对部门员工的行为规范负领导责任； 为直接下属处理工作中需要沟通协调的问题； 教育下属正确使用设施设备并监管对设施设备的维护保养工作； 为酒店制定年度经营预算提供必要的历史资料、调研数据和测算依据； 清楚的知道酒店的市场定位、目标客户群体及实际的主流消费群体，以便开展以下工作： －基于对酒店目标客户的研究，使营销部的工作流程、标准及管理资源的分配更有针对性，以帮助 酒店实现稳定中端市场份额及客源结构不断提升或调整的营销战略； －基于对酒店实际主流消费群体的研究，提出有利于酒店实现市场战略的建议，这些建议至少应该 涉及：对价格政策的相应调整、对服务流程和标准环节的相应调整、对客户激励政策条款的相应 调整等； 在总经理确定的酒店营销策略的框架内，制定酒店的年度销售计划，报总经理批准执行； 组织特别营销活动： －一次性活动（如庆典、特别推广等） －持续性活动 －主题推广计划 －酒店内部的推广宣传 寻找营销盟友，通过： －与地区、政府旅游推广部门联系 －与全国性旅游行业组织联系 －与当地商会组织联系 －其它 负责酒店在销售活动中的方案策划，并报总经理批准执行； 向总经理提供帮助年度经营决算的以下数据： －团队、会议（天）销售五间以上收入 －会议平均房价 －客房收入 －酒店的总平均房价 －客房销售的指导价 为总经理编制酒店的销售预算提供必要的历史资料、调研数据和测算依据； 在总经理制定的营销组合策略框架内，制定酒店的营销组合执行计划，不断的向有利于酒店形象 和经营效益的市场定位和目标客户群的方向调整； 制定年度营销计划，交总经理批准执行； 向酒店决策人员及管理部门提供以下信息(与酒店管理软件相符)： －经营统计表 －每日营业统计表 －房租分析表 －消费查询报表 －宾客满意率 －客人投诉分析报告 清楚地了解谁是竞争对手，以及竞争对手的营销动态，为实现目标寻找学习及评价的参照对象； 建立客户资料档案，包括： －客户名录（VIP客户、大客户等） －回复细分 －不同的客户提供不同的服务 －顾客忠诚度分析 －制定客户信息开放的权限范围 根据目标市场的需求，设计酒店的产品销售组合，评估及选择销售渠道、制定有竞争力的价格政 策报总经理批准执行； 负责销售人员的分工； 监控年度营销指标的完成进度； 监控用于营销宣传需要的印刷品、场地布置等并确保其均符合酒店的规范、酒店VI系统的规范 以及商务酒店的定位和气质； 监控美工及店外策划及广告公司的施工人员，在酒店客用区域的言行举止均符合酒店标准要求； 通过市场调研以及对竞争对手的分析，制定酒店的销售策略； 制定/熟悉以下定义： －VIP的等级设置及与之相应的执行规格定义 －大客户之标准定义 －长客之标准定义 －常客之标准定义 －会员客人之标准定义 －公关客人之标准定义 熟悉以下政策： －信用政策 －价格体系 －折扣政策 －VIP的接待政策 －大客户维系政策 掌握酒店以下的经营信息： －昨日营收、出租率、平均房价 －当日预计出租率、平均房价 －当日在店、即抵、即离的VIP －当日在店的大客户 －当日在店的常客 －当日高规格的重要宴请 －当日预订满1000元/桌（10人/桌）的客人 －当日的婚宴/寿宴客人 －当日在店的大型/重要会议 协助总经理接待重要客人； 访问客人，收集意见； 处理客人投诉和突发事件； 建立与酒店VIP、大客户、常客、长住客的良好关系； 与政府部门、行业主管部门、新闻媒介、各类旅行社及同行等单位沟通联系，与他们建立良好的 协作关系； 组织制定/修正部门员工的岗位职责说明、工作程序及标准，并监控营销部的服务质量； 处理来自于客人及其它部门对营销部的重大投诉； 处理来自于客人及外部门对营销部的员工处理不了的投诉； 根据各岗点的工作高峰发生的规律，亲自在现场督导并参与服务： －结账高峰时 －入住高峰时 －大型团队、会议抵、离店时 －餐饮高峰时 －其它必要的时候 亲自过问/回复客人发给自己的普通信件、电子邮件、传真； 亲自过问/处理客人请求自己解决的问题； 听取VIP、大客户、长客、常客对销售服务的意见和建议； 组织制定VIP、大客户、长客、常客的个性化或改善性饭店服务的方案； 审核客户资料档案、拜访记录、美工作品、签发物品