华升-盛世春秋销售现场管理制度（p 7页）.doc

华升.盛世春秋销售现场管理制度 一、组织结构 二、岗位职责 （一）销售经理岗位职责 业务管理 1、推行公司销售计划，保证公司的销售任务能够顺利完成； 2、协调及处理销售工程中的各项活动； 3、根据现场销售资料对销售进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议； 4、对销售报告进行监督审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况； 5、对市场调查工作进行指导及监督； 6、领导销售小组及主持销售会议； 人事管理 7、对现场销售人员进行人常管理； 8、对新入职员工进行业务培训； 9、督促销售代表完成销售任务； 10、对销售代表进行业务考核； 服务管理 11、处理售后的签约事宜、合同解释、收款清单、公证等事项； 12、处理客户投诉及维护公众形象； 13、执行大型客户联谊及各项公关活动。 （二）经理助理 1、负责售楼现场的人常管理及文书工作； 2、对房源进行销控； 3、对销售状况进行统计及分析； 4、对销售资料进行准备； 5、对现场销售代表考勤记录、统计； 6、协助完成销售经理落实的各项工作； 7、负责销售会议的记录和重要事件或文件的备案工作。 （三）内勤岗位职责 1、负责银行按揭贷款的相关事项； 2、对商品房买卖合同进行备案； 3、交房时，协助办理产权一切事项； 4、负责与其他单位联络的相关事项； 5、进行相关客户服务。 6、负责各类报表及信息数据的收集、整理及传递各类报表、文件等； （四）销售代表 1、销售接待、业务知识解答直至销售成交； 2、完成每月销售计划； 3、完成各项销售报表（整理信息材料）； 4、周边市场调查及分析记录； 5、参加销售会议及对销售的建议； 6、协助处理客户投诉； 7、解决售后客户提出的一些问题； 8、进行相关客户服务。 （五）文案及平面设计 1、负责销售部策划工作，对本项目宣传提供合理化建议。 2、对周边楼盘策划进行全面分析。 3、文案对销售部员工进行企业文化培训。 4、平面设计能及时提供策划所需素材。 三、销售现场人员行为规范 1、遵守国家法律、法规； 2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 3、准时上班，不准迟到、早退和旷工； 4、员工在工作时间应坚守岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 5、工作时间不得从事与工作无关的事情； 6、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 7、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 8、守法、廉洁、诚实、敬业； 9、不得玩忽职守，违反工作纪律。影响公司的正常运行秩序； 10、不得兼职； 11、保守公司管理及经营秘密、不得泄露公司有关业务及相关管理资料； 12、禁止利用公司名义谋取个人利益； 13、要有服务意识； 14、公平竞争。不抢客户，严格按照公司制度按排的接待顺序和客户认定程序进行接待； 15、团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不杨树班时面带倦容。 女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、受链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。 每日上班前要检查自己仪表，在公共场所整理仪表时，要到卫生间或工作室，不要当着客户的面或在公共场所整理。 表情 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要。在为客户服务时，具体要注意以下几点： 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感； 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感； 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感； 要沉着稳重，给人以镇定感； 要精神坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客户以不受敬重感。 站姿 躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿 落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声； 接待客户时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背； 落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 听客户讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得