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如何建立流程运行的保障体系 王进华学习导航通过学习本课程，你将能够： ●建立有效的机制保证流程运行； ●理解流程运行保障体系的四大文化； ●学会正确使用“头脑风暴”； ●掌握沟通的艺术。 如何建立流程运行的保障体系 流程说起来容易做起来难，它既需要有基石来铺垫，也需要有平台来支撑。 一、建立流程运行保障体系的三大基石 1.管理岗位AB角机制 企业的运转是一个不间断的过程，员工可能会因为各种原因暂时离开岗位，此时，管理岗位AB角机制就是保证企业连续不断运行的保障。 “AB角制度” “AB角制度”就是A对某项工作负主要责任，B随时准备接替A，当A因为某种原因不能完成任务时，B就切实负起责任，A、B两个责任人不得同时外出。 B＞A的职位特点 执行流程时，“AB角制度”的特点是：B的职位要大于A。比如，财务科长出差，传统的模式是由副科长接替科长的职务，这种接替工作与不接替工作的结果是一样的，因为副科长不具备科长的权力，做出的决定在某种程度上是不算数的，最终还需要科长做决定。按照这项机制，应该由财务经理接替财务科长的工作，就可以替代科长的职能。只有B的职位或者权力大于A，才能保证流程顺利运行。 2.督察检查机制 很多企业的流程只体现在口头上，并没有落实到实处。有些企业虽然设有督查室、检查处等职能部门，但是往往会因为各种原因不能很好地发挥作用。 为了避免监督检查机制仅流于形式，可以对督查者的权力和职责进行制约。 督查者权力——“四个任何” 企业要建立一个具有至高无上权力的监督检查部门，监督者的权力体现在：任何时间、任何地点、对任何人、对任何工作进行检查。员工不一定会做上级希望的工作，但是一定会做上级要检查的工作，如果一件事情、一个决策或者方针政策没有人管理、落实，就会成为空纸一张。 督查者制约——“三可一不可” 很多企业会遇到这种情况：上级派来专员督查某个部门的工作，专员发现工作中不足之处，往往不请示领导就直接要求员工进行整改，从而使部门领导和专员之间产生矛盾。 为了避免类似的矛盾发生，可以通过建立“三可一不可”的机制解决：“三可”是指可问、可看、可听；“一不可”是指不可以发表意见。专员了解到的全部信息和问题都应该交给上级领导解决，没有现场解决问题的权力。 要点提示 “三可三不可”的机制是指： 可问； 可看； 可听； 不可以发表意见。 3.文字传达机制 如今很多企业都会有一个现状，上级布置的很多工作，以口头形式一级一级地传达，最后传达到员工那里也许只剩下了一小部分，员工就很难100%的完成任务，从而降低了企业的执行力。企业想要提高执行力，代替口头传达的最好方式就是建立文字传达机制。 建立文字传达机制主要有两方面的优势： 写下来的力量 无论是管理者还是员工，都要有写的概念。只有写下来，才能把自己的思想和决策原原本本地传达给他人。 一般来讲，用文字记录的好处有五个方面： 帮助自己整理思路。把要解决的问题写下来，在写的过程中就会形成一个清晰的思路。 使人变得更加理智。有时人们会因为情绪的影响做一些不合适的决定，在写下决定的过程中，就能理智地进行思考。 督促自己完成任务。在对自己的要求不够严格、缺少约束力的时候，就可能影响做事情的结果。把事情写下来，就相当于是约束、督促自己完成任务。 更加广泛地传播。知识或者经验，用文字记录下来会保存更加长久，随着时间的延续还可以积累并固化，传播到更广泛的领域。 节省时间。在口述一件事情的时候，往往把握不好叙述的时间和内容，可能口若悬河地讲不到正题，把事情记录下来，就能更好地把握事情的内容，节省更多时间。 企业建立文字表达机制要注意提高效率。保洁公司曾提出过“一页纸运动”，即一句话能说清的事情绝不说两句话，一页纸能写下的事情绝不用两页纸。为了提高每一个环节的衔接性，企业还应该充分利用手机短信的功能，用短信通知的方式布置任务，接受者在完成任务以后尽快回馈，以减少下一个环节不必要的等待时间。 “汇报”与“紧盯” 很多企业都采用权力管理，下级定期向上级汇报工作，上级紧盯下级工作完成情况。而在流程管理的要求下，应该打破这个观念，即使是领导，也要向所服务的员工汇报工作；普通员工，也可以紧盯为其服务的领导完成工作的情况，平级之间员工更应该做好“汇报”与“紧盯”，保证工作的顺利进行。 管理岗位AB角机制、监督检查机制和文字传达机制是标准流程有效运营的保障。流程管理和三个机制的建立只有配套进行，才能达到提升企业执行力的效果。 二、建立流程运行保障体系的四大文化 流程运行需要企业文化这个平台支撑。企业文化就是企业的信仰和标杆，是企业员工对本企业生存和发展使命的认知，是企业工作的氛围，也是企业精神的体现。 保障流程运行的企业文化包括四个方面：执行力文化、学习力文化、沟通文化和细节文化。 1.执行力文化 执行力文化就是把“执行力”作为