华仑港湾营销部察学习总结报告.docVIP

华仑港湾营销部考察学习总结报告 感谢公司给予外出考察学习的机会，此次考察我们带着学习高端项目服务、接待、包装、推广、流程、规划等，寻找自身不足及提升方向。为期两天的考察学习时间匆匆而过，经过这短暂而又充实的考察学习，此次考察不虚此行，获益匪浅。就考察结果做出以下分析及提升建议。 第一部分 考察学习总结 一、精准的项目定位 项目定位精准，打造区域内独具特色的最高端住宅。朗诗的科技平墅，以“绿色科技住宅”突出的核心卖点，既表达高端项目的产品技术优势，也阐述居住的舒适性。银杏汇的地标艺术豪宅，以建筑的造型独特之处及一览无遗的江景资源为核心卖点，表达豪宅的调性，让人记忆深刻。 二、项目包装 1、售楼部包装 1）售楼部整地包装 售楼部的选址及周边的包装尤为重要，而此次考察的几个楼盘选址与包装都非常科学，江景房的售楼部在江边，售楼部洽谈区设置在售楼部最高楼层，占尽了江景资源优势。 科技环保住宅项目的售楼部选址及包装更注重产品的品质，暗藏在刻意包装的园林示范区后，让到访客户未进售楼部即能感受到项目的品质与调性。 定位刚改的项目，客户群体偏年轻化，售楼部选址及包装注重氛围营造，内部的包装比较有格调、小资，外围配合商业街的包装，表达项目的时尚品味，海豚、渔船、绿色植物墙等展示，表达绿色环保和谐居所的江景环境，意蕴深远。 2）文化墙包装 各项目都将文化渗透到案场各个角落，包括卫生间。通过展示文字墙；展示企业内部高管、项目工程师、物管、业主；展示合作企业知名园林景观设计师、规划设计师、物管专家等人物介绍体现专业团队打造的精品住宅。 3）沙盘周边包装 醒目的灯箱片制作的区位图，能够充分的展现项目周边的配套、交通路网等。LED超大液晶屏也从原有的影音放映室解放出来，放置在最具有视觉冲击力的位置。 4）卖点包装 主题凸显绿色科技健康住宅，新风系统、恒温、恒湿、恒氧三大优势通过展板及展示区包装，充分说明科技卖点的细节优势。 5）合理的动线包装 售楼部销售动线组织非常顺畅，把项目卖点表现的非常到位。工法制作合理，只做其他楼盘所做不到的，凸显优势。销售动线排布合理独特。 6）其他元素的植入 倡导绿色健康家居，案场植入了鱼缸、山地自行车、皮划艇、红酒专区、咖啡专区、儿童区，为生硬的案场增添了居家的气氛。每个节点做的有亮点，客户的随意一拍，微信传播也是一种宣传。 7）不利因素展示 项目周边及自身不利因素在售楼处公示，既利于免责也表示出企业的诚信。 2、周边包装 1）项目周边包装 项目周边道旗明显，能有效推广项目并能引导陌生客户到访。异形围挡差异化其他项目，不但表达了项目的调性，还能吸引路过客群的关注，令人记忆深刻。 2）园林示范区包装 项目园林景观搭配合理，四季常绿，四季鲜花常开，紧密排布，即使冬天给人一种生机盎然的感觉。园林示范区错落有致绿化及园艺小品，精致大气，别出心裁。如此的园林艺术布置，步入其中有种冲动的购买欲。 三、样板房特点 1、户型设计合理，房屋朝南较多，并且合理的利用政策赠送客户购房面积，客户在装修改造中能够利用赠送的面积增加室内使用面积。 2、样板房装修布置合理，家具饰品搭配合理，能够展示出空间感，因不计面积的区域也可利用，把90平方米做出120平米，110平米做成140平米的感觉，体现物超所值的性价比优势，客户不得不为之心动。 3、样板房装修精细，凸显智能化控制。 4、超前的试住理念，重点展示项目舒适感受与周到的服务理念，汇总试住感受。 四、服务分析，接待细节及案场整体细节分析 1、销售线 1）销售员接待专业、规范、热情、仪容仪表端庄整洁。 2）销售员对周边竟品非常了解，分析到位，非常专业热情，让人信服。 3）销售人员介绍比较详尽而且干净利索，很流畅地走完整个销售流程。 4）销售人员在销售细节过程中次数频繁地突出项目的区域优势及价值。 2、物业线 1）客户到沙盘，物业人员主动递送茶水，水吧台客服人员对于客户的续杯总是比较关注，主动服务意识比较强。。 2）物业服务人员专业、周道、细心、体贴。 3）样板房客服人员以年龄稍大的阿姨为主，服务较为细致贴心，对于前来参观的客户比较有礼貌的问候及服务。 4）超五星礼宾服务，无缝时时对接，每个环节的工作人员都准备好服务，保证业主随时随地的需求。 5）客户看房过程中都有物业时时跟踪，体现专属服务。 6）物业可给业主提供私人订制，专属服务。 第二部分 考察总结后的工作建议 一、项目定位 本次参观的项目定位精准，主题凸出。例如：朗诗-玲珑屿，标新立异，把它的绿色科技住宅展现地淋漓尽致；银杏汇把售楼部及样板房直接做到面朝钱塘江，一览江景，尽显豪迈人生。无论哪个项目的定位，最终落地执行的非常到位，产品品质无可挑剔，物业服务全面周到，销售流程环环