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客诉与退货处理控制程序 制定部门：品保部 制定日期：2011/04/15 文件编号：P-KF/QA-008 版本：A 发放编号： 受控状态： 制定 审查 批准 品保部 文件名称 客诉与退货处理控制程序 版本号：A 页码：1/6 文件制作： 核准： 本页修改内容： 1．目的: 快速有效的处理客户之报怨和投诉，并在以后的工作中进行预防，以满足或超越客户的需求，让客 人对我司的服务更满意。 2．范围: 本公司所有客户对公司产品的报怨及退货处理,所有售出之产品均属之. 3．定义: 定义： A、报怨：指质量稍有瑕疵，但在装配工性能上不影响，客户尚能接受、使用的，但需我司以后进 行改进。 B、退货：指质量不良、导致客户无法使用而退回的。 4．权责 4.1. 业务部、质管部负责与客户联系、沟通 4.2. 质管部主导过程追踪、调查及效果的确认. 4.3. 厂部、生技等相关部门分析并解决客户之抱怨与退货. 品保部 文件名称 客诉与退货处理控制程序 版本号：A 页码：2/6 文件制作： 核准： 本页修改内容： 品保部 文件名称 客诉与退货处理控制程序 版本号：A 页码：3/6 文件制作： 核准： 本页修改内容： 品保部 文件名称 客诉与退货