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理性开放应对新媒体舆论场 　　新媒体的迅猛发展，导致了网上舆论迅速聚集，其中叫好者有之，叫骂者也不少。针对这些现象，需要理性冷静应对，以开放的心态处置网络舆情，既不要全面否决，也不要破口对骂，更不要一封了之。 　　正确对待转型时期的舆论形势 　　理性看待网络批评。随着我国经济社会的发展，各方的利益诉求逐渐多元化。网上舆论是社会舆论的放大器，各种社会思潮和诉求在此集散。这些思潮中，必然会出现一些批评政府和社会的声音，这是正常现象，公共部门要有敢于接受批评的魄力，善于接受批评的胸怀。 　　坚定做好网络舆论引导的信念。综合来看，新中国成立以来，特别是改革开放以来人民物质文化生活水平不断提高，国家实力和国际地位不断增强，这是大家公认的事实，任何人也诋毁和改变不了，这是我们应对舆情的信心源泉。对于在社会发展过程中出现这样或那样的问题，也大可不必回避，社会主义建设毕竟是一项前所未有的事业，任何政府都不可能在未知世界中的管理中处于绝对正确的位置。基于此，我们对网络上正确的批评，要勇于接受和改错，对错误的批评要主动澄清，对恶意的造谣也要敢于打击。 　　加大民生投入力度，创新社会管理 　　关注民生。应对公众批评的有效方式是把自己的事情办好，合理回应公众的期待。在市场经济条件下，要全面检视公共部门的政策，特别是对教育、医疗、卫生、食品药品、住房、环境、司法等事关公众切身利益的民生事项，要全面梳理、密切关注、加大投入、倾力而为。民生与公众的生活息息相关，是最容易引起公众情绪聚集的焦点，公共部门既要做好事关民生政策宏观层面的顶层设计，也要做好微观层面的实施开展。 　　创新社会管理特别是基层社会管理。基层社会管理具体、细致、繁杂，但却是大厦之基，事关社会管理成败，特别是基层管理人员的群众观念和群众工作能力直接决定了社会管理的有效性。要对容易出现群体性事件的社会管理活动进行梳理。广泛的培训各级公务人员包括基层管理人员，不断提高其道德素质修养和管理能力，严格约束其恰当地执行各项政策，及时有效地服务公众，疏导公众情绪。要加强对公务人员的监管特别是日常监管，建立、健全公务人员选任机制，严肃依法惩处失范公务人员。 　　主动回应公众关切 　　让公开和主动成为舆情应对常态。网络舆论有个特点，支持和赞成者一般不发声，反对者却往往宏篇巨论。随着网络的发达，公众对各种事件真相的渴望和追求在不断提升。公共部门和公务人员要摒弃传统只做不说或是只做少说的媒体应对方式，主动迎接新媒体的挑战，以开放的心态迎接新媒体，及时、充分、主动地公开信息，用看得见的公开打消公众疑虑，澄清事实、避免谣言，这也是复杂舆论形势下争取公众理解与支持的必由之路。 　　主动使用新媒体。运用新媒体，首先要了解新媒体，学习研究新媒体，如果连一个微博、微信帐号都没有，从何学起？一些公务部门和公务人员怕开微博，怕公众在网络上批评。网络是一条非常好的收集民意、传递民情、了解民愿的快捷途径，要敢于通过新媒体，广泛地接触公众，收集和分析网络里隐藏的情绪，为决策和施政提供有效的对策和参考。 　　公共部门和公务人员更应当成为媒体专家。微博上有一些人非常善于抓住适当的事件，精妙地进行语言和情景组织，精准地引导公众情绪，这些人是真正的新媒体专家。如果公务部门和公务人员对新媒体的迅猛发展无动于衷、无所作为，这是相当危险的事情。要学习新媒体专家们的策略和技巧，“学会用市场经济所接受的方式进行舆论引导”，运用公众喜闻乐见的表达方式和语言逻辑与公众开展网络对话。不要正面帖子都一“顶”了之，反面帖子都简单粗暴封、堵、删。一味的封、堵、删只会让网络表面平静，实则暗流汹涌，潜在的公众情绪聚集最终会引起爆发。要研究官方网络媒体、政务微博、公务人员微博的运行规律，研究公众认知特点和方式，要在官方媒体和自媒体之间找到恰当的融合点，用事实传播观点，宣扬正确舆论，疏导社会情绪。 　　创设及时有效的舆情危机处置机制 　　正确解读舆情危机。不是所有反对和批评都是舆情危机，一个事件在一段时间内引起群众的强烈关注，未必都是坏事，政策出台引起群众的关注和议论，是一件再正常不过的事情。要冷静地分析网络中社会情绪的实质、原因，言论者的身份地位、思想观念、动机等，再确定当前舆情是立即应对还是研究后应对，或不予应对。 　　建立、健全舆情处置的机制。建立专门的舆情处置机构和专兼结合的舆情监督队伍，常态化的收集、分析、研判、处置网络舆情。要准备舆情处置预案，动态监测舆情，及时预警舆情危机并提出舆情处置建议。建立多部门舆情信息合作和分享机制。 　　讲究舆情处置艺术。舆情处置中要以事实为依据，实事求是，坦荡应对。不掩盖事实，不散布虚假信息，不发布虚假言论。尤其不要发表愚蠢的“傻子言论”（即雷人雷语）。不要以无可奉告来敷衍，不要以“临时工”“实习生”