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供电营销管理人员如何开展优质服务工作探讨 　　【摘 要】本文对供电营销管理人员如何开展优质服务工作进行了探讨。 　　【关键词】电力营销 管理人员 优质服务 　　中图分类号：F426.31 文献标识码：A 文章编号：1009―914X（2013）35―418―01 　　优质服务是指供电企业根据供电管理法律、法规的规定，在用电客户依法履行优质义务和行使权利的过程中，为用电客户提供的经济、全面、便捷、高效的各项服务措施的总称。它具有法定性、无偿性、目的性和专业性特点。按照建立服务性政府的要求，本着“服务科学发展、促进社会和谐”的工作要求，牢固树立现代优质服务理念，增强“服务用电客户是天职”、“服务用电客户是管理”、“服务用电客户是形象”的认识，注重传统与现代服务方式的结合，扎实推进优质服务工作。努力做到服务让用电客户舒心，让用电客户安心，让用电客户放心，积极实践由管理监督型向管理服务型转变的指导思想。 　　一、亟待改进优质服务的问题 　　管理——“管”在古汉语中有“钥匙”的意思，是钥匙，就可开锁。用在管理学的层面，就是要通过尊重人、理解人、打开人们的心扉，激发人们的热情，调动人们的积极性。如果管理者不懂得尊重人，仅仅把被管理者看作被管束、被看管甚至被管制的对象，其管理效果如何也就可想而知了。管理者又是决策者，管理者要做到有效管理，就必须正确决策。而要做到正确决策，首先要了解被管