第六章公关礼仪解析.ppt

第四章 公共关系礼仪 第一节 公关礼仪的意义和应遵循的原则 礼仪 是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪 是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 公关礼仪是指在公关活动中形成的，并得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。 一、讲究公关礼仪的意义 1、有利于促进公关活动的开展 2、有利于树立良好的企业形象 二、公关礼仪的基本原则 （一）文明礼貌 （二）诚信无欺 （三）谦恭自尊 第一印象永远没有第二次机会 第二节 基本公关礼仪 一、仪表风度 仪表：指人的外在。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 风度：指人的内在表现，反映一个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 个人形象—— 如何展现积极健康的仪容？ （一）公关人员仪容 服装仪容，从头到脚应注意： 1、头发给人清爽感 2、偶尔检查有无眼屎 3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好 4、耳朵要保持干净 5、早晚务必要刷牙 6、胡子每天要刮 7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺 （一）公关人员仪容 8、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲 9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 10、纽扣是否扣好 11、拉链