工作倦怠发展过程研究.docVIP

工作倦怠发展过程研究 　　内容摘要：根据动态工作倦怠理论，倦怠是一个逐渐发展的过程，从而提出了倦怠发展的过程模型，并提出影响倦怠三个维度的前因变量。管理人员可利用这一模型，可以认知并针对倦怠不同的发展阶段，实施有效的干预策略。 　　关键词：工作倦怠；成就感降低；非人格化；情绪疲惫 　　【中图分类号】B842.6 　　工作倦怠（job burnout）的研究开始于Freudenberger和Maslach等人，当时主要基于那些在服务业领域人们的经历，这种行业倾向于情绪性工作，具有较多的人际压力源存在，长年精力耗损，工作热诚容易逐渐消退，进而产生对人漠不关心以及对工作抱消极态度的症候。工作倦怠结果导致个体减少了自尊；降低了工作表现；疏远客户，工作和组织；增强了物质虐待（Schwab，1986）[1]，因此由于受雇人员倦怠，组织和个体相关的损失都很大。 　　关于研究组织和职业的倦怠，目前在国内外研究的很多，但是倦怠发展过程的文献是很少的。国内对工作倦怠的动态发展变化的研究还很欠缺，对于工作倦怠的发展过程，倦怠的程度，相关研究很少。本文提出了倦怠的发展过程模型，扩充了倦怠方面的研究，也为实施干预实践提供理论指导。 　　1 倦怠模型相关研究 　　1.1倦怠的维度 　　最早的研究是把重点集中在服务性行业的倦怠（helping professions）。Maslach提出了倦怠的构