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我国电力营销服务的现状及其策略研究 　　[摘 要]“经济要发展，电力应先行”，本文首先强调了电力在当今人们生活和国民经济中所处的重要地位，然后简单介绍了营销服务，通过对电力营销服务现状的分析，针对目前存在的问题，提出了相应的解决策略。 　　[关键词] 电力 营销服务 策略 　　0 引言 　　“经济要发展，电力应先行”，随着社会的进步和科技的发展，电力已经成为了人们生活和工作当中不可或缺的一部分，它作为基础能源之一，在国民经济中也占据着至关重要的地位。如今，电力网络覆盖国民经济的各个领域，是现代社会国民经济其它市场赖以存在的物质基础和先决条件。今后很长一段时间，电力需求总体上会保持持续增长的势头[1]。随着电力网络覆盖面积的扩大以及电力应用领域的拓展，电力企业发展至今几乎垄断了整个电力市场，但它们所面临的激烈竞争也是多方面的，比如与替代能源之间的竞争，电力企业相互之间的竞争等。而在当今的社会严峻的形势之下，顾客至上的观念深入人心，为了能够在竞争中立于不败之地，各电力企业都在想方设法的提高电力营销服务质量，提高客户满意度。 　　良好的顾客服务是一家企业从众多竞争者中脱颖而出的关键因素，也是众多企业竞争的焦点；良好的顾客服务是下一次营销前最好的促销， 也是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式；良好的顾客服务是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，也是提升企业竞争力的重要法宝。将营销