管理者的基本功资料.ppt

管理者的基本功 一 、形象 你没有第二个机会留下美好的第一形象。在工作中我们要接触到客户，客户眼中我们的形象就是公司的服务形象。 3、洞察力 领导能力 2、交际能力 6、执行力 4、感召力 5、应变力 7、忍耐力 1、专业能力 领导者必备的七种能力 1、专业能力 娱乐业所谓的专业能力，是指在经营过程中运用的方法、程序、流程和技术知识，以及运用有关的工具、设备的能力。 2、交际能力 娱乐业接触的客人构成极复杂，客人的消费心理、消费能力、爱好各不相同。作为娱乐业的管理者，必须要对此了如指掌，并区别对待。 3、洞察力（发现问题能力） 是指一个人多方面观察事物，透过形式看内容、透过现象看本质的能力。一个优秀的管理者在经营中要善于从细节中看到存在问题。 4、感召力（对待员工） 管理中的主体和受体都是人。一个出色的管理者，必须知道如何把下属与我们的企业文化相结合，与员工面对面的沟通，真正了解员工的需求，为员工提供帮助方便和支持，使你的员工自发自动的追求更高的目标。 5、应变力 娱乐业因其行业特殊性，营业中突发事件比较多，管理者必须要在最大限度的维护公司利益的前提下，有理、有利、有节尽快的平息事态，保障正常经营。 6、集中力（重点突出的执行计划） 集中力就是把可用资源集中用于最有效的部分，