第2章电子政务在世界范围的发展.pptVIP

第2章电子政务在世界范围的发展 关键术语 双向互动； 信息资源共享； 云计算； 物联网； CIO 2.1电子政务兴起的背景 2.1.1全球化的发展 1.全球化对传统的行政权力体制提出了挑战 2.全球化过程中产生了网络结构的组织模式 3.全球化要求政府提高效率和反应能力 2.1.2信息技术的发展 1.信息技术提供了大规模信息收集、处理、传递与共享的可能 2.信息技术改善了行政决策的依据条件 3.信息技术再造了行政管理的方式和手段 2.1.3电子商务的发展 1.电子商务发展有积极示范作用 2.电子商务的发展迫切要求电子政务与之适应 2.1.4新公共管理运动的兴起 1.电子政务成为推进政府管理体制改革的重要手段 2.电子政务成为提高公众满意度的重要途径 3.电子政务成为促进政府职能转变的重要手段 2.2国外电子政务发展的现状 与成功经验 2.2.1国外电子政务发展的总体状况 电子政务发展指数 《2014年联合国电子政务调查报告》 韩国第一 澳大利亚第二 新加坡第三 中国第七十 2.2.2 国外电子政务发展的趋势 电子政务在向“互联治理”方向发展的过程中，一般需要经历三个发展阶段： 第一，基础设施阶段 第二，整合阶段 第三，转型阶段 2.2.3 国外电子政务发展的经验 顶层设计，整体规划 第一，国家最高领导人强有力的推动，将电子政务建设与政府改革有机结合起来。 第二，专门的电子政务组织和协调机构的设置。 第三，国家信息化与电子政务建设规划呈现阶段性的密切配合。 法制先行，标准统一 第一，规范电子政务行为及电子政务标准化的法律法规。 第二，规范政府信息公开、信息共享和信息安全的法律法规。 第三，规范信息知识产权的法律法规。 第四，规范电子商务的法律法规。 服务为本，用户至上 一是由简单地满足公众需求向深入调查和真正理解公众需求转变。 二是由访问单个部门向访问统一门户转变。 三是由单一渠道服务向多渠道一体化服务转变。 政府主导，市场多元 第一，与电子商务融合的市场多元。 第二，电子政务运营不断涌现出诸如技术外包、众包等多种新的市场化模式。 技术支持，人才培养 第一，积极利用新技术推进电子政务的发展。 第二，在技术的选择上，青睐简洁、高效和易操作。 第三，信息技术的开发推广和人才培养结合。 2.3电子政务的发展规律和趋势 2.3.1电子政务发展的一般规律 电子政务的发展阶段 第一，办公自动化和信息发布（posting of information online）阶段。 第二，单向沟通（one-way interaction）阶段。 第三，双向互动（two-way interaction）阶段。 第四，全方位网上事务处理（full online transaction）阶段。 2.3.2电子政务发展的新理论 1.客户关系管理理论 2.信息资源共享理论 3.电子政务绩效评估理论 4. 绿色电子政务发展理论