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五、赞美顾客 1、 赞赏的原则 人是有情感的动物，有喜欢被赞美的实质，往往稍微一句简略的赞美都会令对方觉得无比的温馨，自然而然就很容易与顾客打成一片，进而化解彼此之间的陌生感，从“你”，“我”变成“我们”，因为人人皆喜欢听赞美自身的话。但赞美顾客有几个原则须注意： （1）须出自内心，不可信口开河，矫揉造作，一旦让对方察觉你言不衷，满口虚伪，适应往后的路就很难走了。 （2）应具体、不抽象，与其说“小姐，你长得好美丽喔！”不如说“小姐，你这对眼睛乌黑明亮、大而有神，真令人羡慕”。 （3）依据事实，不可乱发表意见。就事论事，不可言过其实，否则变成溜须拍马，摇尾乞怜，效果反而不好。 （4）贵于自然，赞赏对方于无形之中，使对方不觉我们在赞美他。 （5）适可而止，见好就收，见不好也收。 2、不同情形下的赞美语 现在顾客已来到现场，免不了请烟递茶，交流名片，这时你将如何进行您的第一步骤？俗语云“好的开始是成功的一半”，适当地赞美对方，则气氛会非常的融洽。 A、 从手头上顾客的名片看 （1）头衔是“经理”、“董事长”、“负责人”时： 先生这么年青就当上一家公司的经理，实在不简略，事业必定很顺利吧！哪天有机遇可否向您请教您事业胜利的秘诀？ 先生这么年轻就主持好几家企业，而且每一家企业均大赚其钱，可否请您开班传授，让我们有机会学习。 （2）无头衔时： 看先生相貌堂堂、仪表出众，一定是这家公司的老板吧！