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急诊护理出现的常见问题以及对策分析 　　摘要：随着国家经济发展，目前医疗行业也随之飞速发展。由于医疗卫生知识的日益普及，人们对自身的健康越来越关注，所以对医疗工作的要求也逐渐提高。急诊科、120作为医院的窗口科室，所肩负护理的责任也日益增大。本文对急诊护理出现的常见问题进行分析探讨，并提出合理的解决对策，为今后急诊科护理的相关研究奠定理论基础。 　　关键词：急诊护理；医疗；急诊科；护理问题 　　急诊科是抢救伤病员的场所，亦是一个缩小的社会环境，在面对突发危重患者的同时，也必须面对不同知识修养、不同文化背景、不同生活习俗、不同经济能力的形形色色的人，因此，急诊护理者首先是一位社会工作者，她必须有高尚的敬业精神，丰富的社会工作经验，较强的组织协调能力，还要善于控制和消除来自自身的不良情绪及压力，防止可能无意中伤害患者、患者家属及同事和协作者的言行，创造一个和谐有序的救治氛围。 　　一、急诊护理出现的常见问题分析 　　（一）护理人员经验不足 　　一些医护工作者由于在急诊方面缺乏经验，没有对应急工作进行良好的认识，对患者的急救意识不强，并没有在预定时间到达患者所在之处，影响急诊医疗和护理工作质量。例如，医疗用品中或药物治疗前的准备不充分，不完整或不适用，发现急诊医学不齐或在救援过程中发现了一个救援药物是不够的等等这些将大大降低抢救成功率。 　　（二）缺乏有效的抢救原则 　　如果没有建立有效的抢救原则，危重病人没有在最佳时间内被实施抢救，这样就会造成加重危重患者的病情甚至会导致死亡。危重病人出现病情后，其病情态势的发展情况是未知的，如果医护工作者没有了解患者是否有晕车史或其它患者或家属生病的情况，就会造成患者在去医院的过程中颅内压增高，导致头痛或使原有的头痛加剧等情况发生。 　　二、急诊护理出现的常见问题的原因 　　（一） 工作的特殊性 　　部分护理人员方面在实际工作中尽管绝大多数医护工作者都具有为患者服务的基本素质，但由于急诊工作的特殊性，个别医护工作者尤其是年轻医护工作者在遇到突发事件时，一时难以应对患者家属，有时言语过于简单，缺乏沟通的能力和技巧，也在一定程度上造成患者家属对护理工作的不满【1】。 　　（二） 不良环境影响 　　从许多急诊案例中我们发现，在患者发生紧急情况时，有些病人家属会有焦虑，不知所措，而其中大多数患者家属也会存在过激的语言行为，被不良情绪所困扰，但是这也将影响医务人员的情绪。有的患者走进急诊科这种紧张的环境中会存在种种压抑，往往会产生认知偏差，会不自觉的为医护工作者的繁琐手续感到愤怒。虽然现在随着医疗费用改革的深化，个人自付部分继续增加，即使药物已经被削减，但不能满足患者。有些患者或家庭成员仍然感到负担过重，当涉及到成本问题，病人和他们的家属与医护工作者发泄他们的不满，并引发许多不必要的问题。 　　三、解决急诊护理常见问题的对策 　　（一）提高护理人员的综合素质 　　提高护理人员的业务能力。医护工作者应加强对急救知识、急救培训技术的学习，急诊护理的中各种方法也都要熟练掌握使用，能够及时处理和救援各种情况下的患者，在紧急情况下也应认真积极配合。在工作当中要像有经验的护理人员进行学习，多多浏览护理期刊学习护理的新技术和新经验，不断地收集及积累有效数据。这样才能保证一个高层次的抢救护理操作的稳定性。 　　（二） 实行积极有效的管理 　　不同的护理工作就要选择不同的医护工作者，这是在实施急诊措施的前提下必须建立的；其次，强调医护工作者不同岗位之间要相互协调，第三，建立有效的激励机制，奖勤罚懒激励和调动医护工作者的积极性，建设部门积极也应认真的工作，对患者表彰的优秀医护工作者进行鼓励表扬，给予物质奖励，否则酌情给予通报批评或处罚，第四，医护工作者要以身作则、言行一致，工作应制定详细的计划，而不是对患者施加压力，在急诊护理管理实践中，对发现的问题不足，也应及时制定有效的整改措施【2】。 　　（三）强化对急诊患者的服务意识 　　当患者的病情发生突变时，医护工作者应及时通知医生、患者及家属，并及时用药进行救援。只有在患者及其家属的合法要求得到满足时，护理上的纠纷就可以得到有效避免。此外，还要积极开展服务于患者的医护活动，将患者的利益放到最高处，使急诊护理工作真正落实到各个方面去。本着一切为患者着想，一切让患者满意，并不断提升服务理念，变被动为主动服务，建立良好的医患关系，想法设法满足患者的要求，使患者更具安全感。 　　（四）提高护理人员的法律意识【3】 　　随着法律知识的普及，患者知道如何用法律来保护自己，所以作为医务人员就要不断地学习更多的法律知识、树立法律意识，用法律来保护自己。严格地履行法定程序，可以有效防止护理纠纷的发生。因此，在诊疗、护理过程中应严格执行规则、遵守规则和法规