护理绩效管理模式在输液室的应用与评价探析.docVIP

护理绩效管理模式在输液室的应用与评价探析 　　摘要：目的：探讨护理绩效管理模式在输液室的应用价值。方法：采用回顾性分析法对我院在2010年和2012年输液室管理情况进行分析，我院在2011年2月全面投入护理绩效管理模式的应用，针对实施护理绩效管理模式前后，我院患者满意度情况进行评价分析。结果：2010年患者满意度为79.6%，而2012年的护理满意度达95.4%，其满意度评价相对于2010年有明显的提高，差异显著，具有统计学意义，P0.05。结论：护理绩效管理模式在输液室的应用，能够有效地激发护理人员的积极性和主动性，带动所有人员的工作热情，在提高护理质量的同时，患者满意度也得到提升。 　　关键词：护理绩效管理模式；输液室；应用；评价 　　输液室是门急诊输液病人集中治疗的场所，输液周期不一、年龄分布较广、患者多，病种相对复杂，加上用药种类繁杂，为此，对于护理人员的职业素养和专业技术提出了较高要求[1]。但是在实际工作中，一些护士由于长期高强度的机械工作，极易产生工作倦怠心理，对工作缺少了积极性与主动性，导致患者等候时间过长、对输液室不满程度加重，进而时时引发投诉纠纷，为了避免这些问题的出现，引入护理绩效管理模式，有效地解决了护理缺陷，提高输液室工作效率和工作满意度。为了进一步明确护理绩效管理模式在输液室的应用价值，在这里采用回顾性分析法对我院在2010年和2012年输液室管理情况进行分析，具体报告结果如下： 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 本组研究资源均源于2010年和2012年的临床护理资料，2010年和2012各方面情况对比，无显著差异，P0.05，不具有统计学意义，具有临床可比性。 　　1.2研究方法 采用回顾性分析法对我院在2010年和2012年输液室管理情况进行分析，我院在2011年2月全面投入护理绩效管理模式的应用，针对实施护理绩效管理模式前后，我院患者满意度情况进行评价分析。 　　1.3护理绩效管理 　　1.3.1绩效计划 医院管理者与下属对下属应该达成的工作绩效进行有效沟通，要根据医院输液室护理工作特点，制定完善的护理绩效考核标准，加强对护理人员的合理调配，绩效衡量指标应该从围绕患者价值的角度出发，从而确立绩效指标的可行性。[2] 　　1.3.2绩效实施 要根据考核标准和工作特点，明确考核的内容以及具体项目及分值，如基本素质、工作知识和技能、组织纪律、主动性和责任感、工作绩效、特殊贡献、合作性与创新性、并且全科护理人员经过讨论后申报批准。要求护理考核基础包括工作数量、工作质量、护理安全、专业技能能为特殊问题处理等。 　　1.3.3绩效考核 考核方法要严格按照标准执行，加强输液室的全过程监督与检查，确保考核过程和考核结果的公正、公平、公开[3]。 　　1.3.4绩效反馈 绩效反馈是科室对员工绩效的反馈，根据需要员工在考核期内的绩效表现的优势与缺陷，激发员工工作行为改善，然后以事实为依据，负责人员要与员工共同制定绩效改善计划，并在必要时，制定相关的员工培训计划。 　　1.4统计学分析 采取SPSS13.0软件实施统计分析，计数资料是X2检验，计量资料用x（_）±s来表示，方法为t检验，差异有统计意义，即P0.05。 　　2结果 　　3讨论 　　近年来，随着医疗体制的完善，医院绩效考核管理模式的应用，使得各科室管理更加规范，实现管理的良性循环，而输液室管理作为医院管理的一项重要内容，由于年龄分布较广、患者多，病种相对复杂，加上用药种类繁杂等特点，为管理增加了一定的难度。因此，如体加强输液室的科学管理就成为重点问题。 　　3.1绩效考核管理模式应用 　　输液室工作要求护理人员要不断提高自身职业素养和专业技术，而通过绩效考核管理模式的应用，以优良的管理流程，实现有效地实现了输液室工作的良性循环[4]，如本组研究结果显示，2010年患者满意度为79.6%，而2012年的护理满意度达95.4%，与绩效考核管理模式应用前相比，其满意度评价明显提高，由此可见绩效考核管理模式的有效性。 　　3.2绩效考核管理实施办法 　　通过课题绩效考核管理模式在输液室管理的应用分析，可以知道绩效管理模式，可以减少纠纷投诉、提高护理质量和护理满意度，有利于医院的长足发展。为此，在实践中可以通过以下方面来具体实施：（1）根据输液室的各个岗位，定制完善的标准，包括劳动强度、责任风险、技术含量等，加强护理工作的量化管理；（2）要采用现场调查进行统计，包括工作数量、服务质量等各项指标的综合测评，实行绩效资金的二次分配[5]，以更好地提高工作积极性。 　　总而言之，护理绩效管理模式在输液室的应用，能够有效地激发护理人员的积极性和主动性，带动所有人员的工作热情，在提高护理质量的同时，患者满意度也得到提升，同时，还可