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做好群众工作的基本能力 　　摘要：群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。做好群工作必须着力提高党员干部群众工作的能力和本领。本文着重分析了基层干部应具有的基本的群众工作能力。 　　关键词：能力 群众 沟通 　　在党的群众路线教育实践活动工作会议上习近平同志强调，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。做好群工作必须着力提高党员干部群众工作的能力和本领。胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会上指出，党执政兴国所面临的“四大危险”，其中一条是“能力不足的危险”。党员干部肩负着带领人民群众实现中国梦的伟大任务，只有具备很强的素质，过硬的本领，超强的能力，才能使我们的党勇立时代潮头，引领社会前行。为此，党员干部不能局限于学历水平，不能局限于原有的经验，必须与时俱进，坚持从群众中来，到群众中去，不断克服本领恐慌，注重有效化解“能力不足”的危险。从基层党员干部的角度看，应从四个方面加以提升。 　　一、沟通群众的能力 　　沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克曾经指出：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！这条定律对基层干部做群众工作同样适用。沟通能力指一个人与他人有效地进行信息交流的能力。沟通群众就是要把党和政府的意志、政策、决策等为群众所掌握，同时又把群众的意愿、意见和建议作为党和政府决策的依据。只有和群众沟通好了，才能知道群众拥护什么，反对什么；才能知道我们的决策是否符合群众的意愿，能否达到群众的要求。 　　第一，了解群众心理，发挥情感作用。不管是基层干部还是基层群众，他首先是一个人，作为一个人，就有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地做工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。你了解群众所思所想所盼，群众会感到你尊重他，在尊重的基础上进行沟通能够起到事半功倍的效果。 　　第二，学会群众语言，增强亲和力。基层干部与群众对话，不能一味“阳春白雪”、“高山流水”，而是要运用朴实无华、群众耳熟能详的句子，“打开窗户说亮话”，干部轻轻松松，群众也明明白白。让老百姓听得懂、记得住，这有利于拉近和群众的关系，有利于问题的解决。懂群众语言，讲“群众语言”的意义在于同“官腔”的区别。“群众语言”更趋于大众化、口语化，通俗易懂。如：《毁田挖沙 后患无穷》（吉林磐石县广播站1983年5月13日播出）中有这么一段：“我国有句成语，叫‘杀鸡取卵’，说的是为了得到鸡蛋，不惜把鸡杀了。可惜现实生活中，这种因小失大的事还真有发生。我县有些社员在当石河岸毁坏耕田，挖沙卖钱，不就是‘杀鸡取卵’的做法吗？”用“杀鸡取卵”的群众口语作为评论的由头，并把道理寓于生动形象的成语故事之中，把毁田挖沙的危害比喻成在打碎子孙后代的饭碗。虽然这篇评论谈不上有什么新观点，但由于作者运用了“杀鸡取卵”的群众语言，仍给读者以新鲜感。 　　二、化解矛盾的能力 　　随着改革开放的不断深入、社会经济的不断发展，社会生活中各种矛盾不断凸现出来，这是我国社会深刻变革中难以避免的。基层干部直接面对的就是基层群众，面对的就是群众提出的各种问题，面对的就是具体的群众诉求和具体矛盾。正确的态度是勇于正视矛盾，不回避矛盾，遵循群众观点，及时找到化解矛盾的正确途径。第一，态度要明，要敢于面对矛盾。这实际上就是有没有责任感的问题。基层干部与广大人民群众接触最多，联系最广，对当前的矛盾也是最清楚的。但目前也出现了一些不正常的现象，有些人怕面对矛盾，不敢正视，遇到矛盾，敬而远之，认为这是领导的事，我们又没有决策权，没有必要也没时间去管。第二，方法要活，要善于处理矛盾。也是说，要运用智慧来处理复杂难题，驾驭事件过程。第三，预防要早，要善于于发现矛盾。要赶在各种难题发酵前，早作预防，争取主动，抑制这些难题的发展速度，这样才能更有效化解矛盾。 　　三、服务群众的能力 　　服务群众是做好群众工作的目的和本质要求。“办公条件越来越好了，但群众办事却越来越难了；高速公路越修越长了，干部和群众的距离却越来越远了；手机汽车越换越高档了，干部和群众的联系却越来越少了……”这句顺口溜，虽然多少有些夸张的成分，但也从某种程度上道出了干群关系的不和谐一面。改变这样的状况最根本的途径就是密切与群众的联系，服务群众，尽心尽力为群众办实事，办好事，一切为了群众、方便群众、服从群众，让群众得到实实在在的利益，让群众感受到党和政府的温暖。当前一些地方干群关系不融洽，一个重要的原因就是没能为群众提供有效地服务，把为群众服务变成了等群众上门求助，甚至群众有事找上门来，还打官腔、甩脸子、耍态度。俗话说，好话说了一箩筐，不如好事做一桩。党委政府的