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案例：美国西南航空公司 服务营销组合 服务营销过程模型 主要内容 1 案例描述 2 案例分析 2.1 理论依据 2.2 战略选择 2.3 服务市场细分、选择与定位 2.4 服务营销策略组合 2.5 营销策略效果 3 案例启示 1. 美国西南航空公司概况 在美国的航空旅行者印象里，西南航空是一家可靠便捷、充满愉悦、低价位和没有附加服务的航空公司。30年来，它稳稳地保持着这个形象，而同时每年都盈利，西南航空公司也是唯一一家在9.11事件后一个月内保持盈利的航空公司，这场灾难导致美国的许多家航空公司濒临崩溃。 西南航空公司的竞争战略与美洲航空公司和三角洲航空公司有些不同。西南航空主要服务于美国西南地区，提供频繁的低价、直达航班。西南航空公司的中心设在达拉斯的Love Field机场，离市区近，为乘客往返提供了便利。西南航空公司最初是作为“有趣航线”推出的，乘务员穿着沙滩短裤，电视广告很有朝气。然而，后来该公司通过提供频繁的低价航线和平易近人的服务获得了竞争优势。该公司的机票价格分为两档，高峰价和非高峰价。可以电话预订机票，但必须通过旅行社或机场服务台付款。不事先指定座位，乘客按登机顺序选择座位。西南航空公司机票售价只要60-80美元，大大低于