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* 项目六 货品管理 分销渠道设计、管理与维护 * 知识目标 掌握订单管理、发货管理、退货管理的主要内容 了解终端管理的常见问题；窜货的原因和治理窜货的方法 掌握终端管理的主要内容 正确认识和理解窜货的含义 能力目标 能介绍订单报价和订单管理的流程；能介绍发货和退货的流程 能分析终端管理的问题并能提供相应的解决方案 能分析窜货的原因并能提供解决问题的对策 货品管理 * 学习任务6.1 订单、发货和退货管理 学习任务6.2 终端管理 学习任务6.3 窜货管理 学习任务6.1 订单、发货和退货管理 * 一、案例分析与讨论 案例思考问题：7-11的订单管理有什么先进之处？ 引导阅读案例：日本7-11的货品管理 该案例给你的启示？ 学习任务6.1 订单、发货和退货管理 * 案例点评 订单管理是销售管理的一项重要内容，订单管理效率的高低直接影响了销售业绩，越来越多的企业开始关注订单管理，并通过订单管理的不断改革来提高销量，7-11是其中典型的代表。企业对订单管理的改革会一直持续下去。 学习任务6.1 订单、发货和退货管理 * 6.1.1 订单管理 订单的种类 一般订单 现销式订单 间接订单 合约式订单 寄存式订单 兑换券订单 学习任务6.1 订单、发货和退货管理 * 6.1.1 订单管理 1.“存货生产方式”的订单管理流程 2.“订货