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中高管理者管理能力提升系列培训之一 ---- 高绩效团队建设与管理---- 目 录 一.正确认识团队 二.高绩效团队的第一原则—团队角色管理 三.高绩效团队的第二原则—有效激励与用人 四.高绩效团队的第三原则—信任文化的培养 五.高绩效团队的成果--最佳团队功力 ●着重于选择合适的成员，并且使 现有成员的表现达到最佳。 ●职能与责任、权利定义明确。 ●发挥个人的长处，补足个人的不 足。 ●尽力保证内部交流和沟通的有效 性。 ●从正式的方面或非正式的方面保 持共同认可的规则。 ●保持配合并致力于不断改进。 3.不成功团队的特点 ●缺乏领导； ●各个成员以各自的方式追求自己的目标； ●职能与责任定义不明而导致工作重复、漏失； ●成员互相竞争而非互相协作； ●定位与性格特点的发展存在着不平衡； ●缺乏正式的或非正式的交流和沟通； ●出现影响工作效率的现象，如：敬业度及责 任心差、时间观念差、抵制变化和创新等等。 案例：电讯公司隐瞒真相 1）什么是冲突？ 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。 2）冲突处理的原则 检视自己的负面态度; 冲突对事不对人; 保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意; 不要当众责怪对方，留面子;