战略COPIS的智慧秘密.docVIP

战略COPIS的智慧秘密 立维腾公司，是美国一家著名的照明设备生产公司，总裁谭斯哈是全世界公认的“智慧总裁”。目前，美国立维腾产品连接着美国各大城市90%的灯，并被安装在美国大部分国家顶级建筑；超过65%的家庭使用立维腾建筑电气产品及其附件。今天，立维腾已成为美国白宫、帝国大厦、数百万商业大厦和家庭的明智选择。 立维腾总裁谭斯哈的管理方式，始于基本但是具有战略意义的问题：“首先，我们需要什么样的业务流程？”和“我们应当评估的是什么？”他透露，他们管理成功的关键，就是运用出色的业务流程管理方式――“战略COPIS”，来解决这两个问题。战略COPIS，也就是“顾客、成果、流程、投入、供应商”的首字母缩写，是当今现代企业有效提升业务流程的法宝。 运用战略COPIS 第一步，谭斯哈组建了一个由首席执行官、高层领导参加的工作坊，并确保领导与顾客相关的部门的高级经理，参与到这个工作室当中。在工作室里，他带头为顾客设身处地，想象他们自己就是顾客。这件事说起来容易，做起来难。因为企业里，有些人常常会回到他们习惯的身份，但谭斯哈工作室的“主持人”会温柔地把他们再拉回到顾客的角色。立维腾认为，虽然扮演顾客的角色对我们很多人来说常常是一种不太习惯的学习过程，但这却可能是整个练习中最重要的部分。 开始的时候，谭思哈的团队会一起填写“顾客体验点”模板的第一列。在这一列，谭思哈把顾客体验公司、产品和服务的所有