营业部后台人员岗说明书(2011版).docVIP

运营总监岗位说明书 岗位名称 运营总监 所属部门 ***营业部 直属主管 营业部总经理 职级 岗位目的 对营业部后台工作进行组织管理、协调、审核和日常监督；分析上报后台工作状况，提出完善解决方案； 主要职责 1、管理和建设客户服务团队。 2、促进营业部客户服务水平的提高，定期进行经营分析，并提出解决方案。 3、落实客户分级、分类服务，确保不同级别的客户能够获得与之相匹配的产品和服务。 4、对存量客户进行良好维护，帮助营业部完成市场份额、客户覆盖率、客户流失率等指标。 5、负责投资者教育相关工作。 6、负责组织营业部的业务培训； 7、组织开展客户回访工作，妥善处理客户投诉及疑难问题； 8、掌握客户的新需求、新动向，结合业务发展，提出完善营业部客户服务体系的建议。 9、根据经纪业务管理部下发的业务规定与流程，负责组织、管理营业部的柜台工作，并对柜台业务进行审批、复核；工作日志填写；客户档案管理。 10、控制所在营业部柜台业务差错率。 11、组织营业部柜台人员的业务培训,对柜台业务提供业务指导；对柜台员工的工作进行评价考核。 12、落实、安排和反馈监管部门的协查以及协助公司稽核部门的检查，并进行稽核整改。 13、作为营业部合规督导员，具体管理营业部的合规事宜；每季度按时提交《营业部季度合规报告》、《反洗钱非现场监管报表》；协助公司合规部开展合规管理工作、合规检查并进行落实