营销中心客户经理作职责与工作流.docVIP

客户经理工作职责与工作流程 一、工作职责 1、目标管理 对业务发展指标的分解。 2、计划与方案制定 根据中心的实际情况，制定集团客户的工作计划和服务工作计划； 对中心集团客户消费行为、解决方案实施效果进行分析，并制定进一步的业务发展和服务计划； 根据中心的实际情况，制定VIP客户的工作计划和服务工作计划； 负责对重点行业、重点集团的产品方案进行制定； 每月根据营销指标，制定营销方案和促销方案。 3、计划实施 根据工作计划和服务计划，对集团客户进行上门拜访、服务和营销； 根据VIP客户的工作计划和服务工作计划，并进行实施（包括上门对VIP客户的拜访、服务和营销）； 协助行业管理/经理、项目经理和相关技术、研发、运建等部门完成集团客户相关方案的设计并跟踪实施过程； 定期跟踪营销方案实施效果 。 4、日常办公管理 每天填写服务日志。 5、客户开发 发展新的集团客户和全球通客户； 对异网客户的挖掘。 6、业务推广管理 负责对客户个性化的产品和资费并推介和实施； 负责根据市场部的客户挖掘活动方案，采用电话或上门等方式对现有和潜在客户进行产品和服务推介和实施； 负责集团客户市场拓展并会同相关产品支持人员进行业务推介； 通过电话、短信、上门的方式进行数据业务推介； 负责对信息化产品的推广； 7、业务受理流程 负责对集团客户的业务受理、审核和开通； 收集资料--系统操作（营业厅或客户经理操作）--